Doanh nghiệp lữ hành mang lại lợi ích gì cho khách hàng khi họ sử dụng chương trình tour trọn gói của doanh nghiệp?

Tiết kiệm thời gian, chi phí.

Tiết kiệm chi phí, kế thừa được kinh nghiệm.

Kế thừa được kinh nghiệm, tiết kiệm thời gian, không gian.

Kế thừa được kinh nghiệm, tiết kiệm thời gian, tiết kiệm chi phí.

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về lợi ích của việc sử dụng chương trình tour trọn gói do doanh nghiệp lữ hành cung cấp. Khi khách hàng sử dụng tour trọn gói, họ sẽ được hưởng các lợi ích sau:

Tiết kiệm thời gian: Doanh nghiệp lữ hành đã lên kế hoạch và chuẩn bị mọi thứ, khách hàng không cần tự tìm kiếm thông tin, đặt dịch vụ.
Tiết kiệm chi phí: Doanh nghiệp lữ hành thường có giá ưu đãi hơn khi đặt dịch vụ với số lượng lớn, đồng thời giúp khách hàng tránh được các chi phí phát sinh không đáng có.
Kế thừa được kinh nghiệm: Doanh nghiệp lữ hành có kinh nghiệm trong việc tổ chức tour, đảm bảo chuyến đi diễn ra suôn sẻ và an toàn.

Vậy đáp án chính xác nhất là D.

Câu hỏi trắc nghiệm Nghiệp vụ điều hành du lịch có đáp án tham khảo - Phần 2

40 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 4:

Du lịch MICE hay còn gọi là du lịch gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Du lịch MICE là một loại hình du lịch đặc biệt, kết hợp giữa du lịch thông thường với các hoạt động liên quan đến công việc, hội nghị, hội thảo, triển lãm và tổ chức sự kiện. Vì vậy, đáp án chính xác nhất là D. Du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo, triển lãm và tổ chức sự kiện.

Các đáp án khác không bao quát hết ý nghĩa của du lịch MICE:

Đáp án A chỉ đề cập đến tham quan và công việc, bỏ qua các yếu tố khác như hội nghị, triển lãm.
Đáp án B tập trung vào công vụ, không nhấn mạnh yếu tố sự kiện và triển lãm.
Đáp án C đề cập đến học tập nghiên cứu, không phải là đặc trưng chính của du lịch MICE.

Câu 5:

Trong thiết kế chương trình du lịch, việc xây dựng tuyến hành trình cơ bản được căn cứ dựa vào yếu tố nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Trong thiết kế chương trình du lịch, việc xây dựng tuyến hành trình cơ bản cần xem xét nhiều yếu tố quan trọng.

- Động cơ, mục đích chuyến đi: Đây là yếu tố then chốt để định hình loại hình du lịch (nghỉ dưỡng, khám phá, công tác,...), từ đó lựa chọn các điểm đến và hoạt động phù hợp.
- Giá trị của điểm đến: Mỗi điểm đến có những giá trị riêng (văn hóa, lịch sử, tự nhiên,...). Tuyến hành trình cần khai thác và làm nổi bật những giá trị này để thu hút khách du lịch.
- Các điểm, trung tâm du lịch, đầu mối giao thông: Việc kết nối các điểm du lịch, trung tâm du lịch và các đầu mối giao thông (sân bay, ga tàu, bến xe,...) một cách hợp lý sẽ tạo nên một tuyến hành trình thuận tiện và hấp dẫn.

Phương án D bao gồm đầy đủ các yếu tố trên, do đó đây là đáp án chính xác nhất.

Câu 6:

Trong kỹ năng giải quyết phàn nàn của khách, người điều hành sẽ không nên làm điều gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Trong kỹ năng giải quyết phàn nàn của khách hàng, điều quan trọng là lắng nghe, thấu hiểu và giải quyết vấn đề một cách chuyên nghiệp. Việc giải thích hoặc biện hộ ngay lập tức cho doanh nghiệp mà không xem xét đầy đủ quan điểm của khách hàng có thể khiến họ cảm thấy không được lắng nghe và không hài lòng, làm trầm trọng thêm tình hình. Các lựa chọn khác (A, C, D) đều là những hành vi nên làm để thể hiện sự tôn trọng và mong muốn giải quyết vấn đề cho khách hàng.

Vì vậy, đáp án đúng là B.

Câu 7:

Nghiên cứu mối quan hệ giữa khả năng đáp ứng với nội dung chương trình du lịch nhằm đảm bảo yêu cầu nào của chương trình du lịch?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Nghiên cứu khả năng đáp ứng với nội dung chương trình du lịch nhằm đảm bảo tính khả thi của chương trình. Tính khả thi ở đây đề cập đến việc chương trình có thể thực hiện được trong thực tế, phù hợp với nguồn lực và điều kiện hiện có. Tính đồng nhất đảm bảo các phần của chương trình liên kết chặt chẽ, tạo thành một trải nghiệm du lịch mạch lạc. Do đó, đáp án B là phù hợp nhất.

Câu 8:

Đô thị cổ Hội An được UNESCO công nhận là di sản văn hoá thế giới vào năm nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Đô thị cổ Hội An được UNESCO công nhận là di sản văn hoá thế giới vào ngày 4 tháng 12 năm 1999, trong kỳ họp lần thứ 23 của Ủy ban Di sản Thế giới tổ chức tại Marrakech, Morocco. Việc công nhận này là sự ghi nhận những giá trị lịch sử, văn hóa và kiến trúc đặc sắc của Hội An, một thương cảng sầm uất từ thế kỷ 15 đến thế kỷ 19, đồng thời là một minh chứng sống động cho sự giao thoa văn hóa giữa các quốc gia.

Câu 9:

Chi phí nào sau đây được coi là chi phí cố định trong xác định giá thành của một chương trình du lịch?

Lời giải: