Để đánh giá công tác quản trị kho hàng hiệu quả hay không, người ta sẽ làm thế nào? Hãy cho ví dụ minh họa đối với hoạt động giao hàng (shipping)?
Trả lời:
Đáp án đúng:
Câu hỏi yêu cầu đánh giá hiệu quả công tác quản trị kho hàng và minh họa bằng ví dụ về hoạt động giao hàng (shipping). Để đánh giá công tác quản trị kho hàng hiệu quả, cần xem xét nhiều yếu tố, trong đó có:
1. **Mức độ tồn kho:** Tỷ lệ hàng tồn kho trên tổng doanh thu, vòng quay tồn kho, tỷ lệ hàng lỗi mốt, hàng hư hỏng.
2. **Chi phí:** Chi phí lưu kho, chi phí xử lý đơn hàng, chi phí vận chuyển, chi phí nhân công.
3. **Độ chính xác:** Tỷ lệ sai sót trong nhập kho, xuất kho, đếm kho.
4. **Thời gian xử lý:** Thời gian từ khi nhận đơn hàng đến khi xuất kho và sẵn sàng giao, thời gian giao hàng.
5. **Sự hài lòng của khách hàng:** Tỷ lệ giao hàng đúng hẹn, đúng số lượng, đúng chủng loại, tỷ lệ khiếu nại.
**Ví dụ minh họa đối với hoạt động giao hàng (shipping):**
Để đánh giá hiệu quả hoạt động giao hàng, chúng ta có thể xem xét các chỉ số sau:
* **Tỷ lệ giao hàng đúng hẹn (On-Time Delivery Rate):** Đo lường phần trăm các đơn hàng được giao đến khách hàng đúng hoặc trước thời gian cam kết. Ví dụ, nếu trong tháng có 1000 đơn hàng được giao và 950 đơn hàng được giao đúng hẹn, thì tỷ lệ này là 95%.
* **Tỷ lệ giao hàng đầy đủ và chính xác (Order Accuracy Rate):** Đo lường phần trăm các đơn hàng được giao với đúng số lượng, đúng mặt hàng theo yêu cầu của khách hàng, không bị thiếu hụt hay sai sót. Ví dụ, nếu có 100 đơn hàng được giao trong tuần và 98 đơn được giao đầy đủ, chính xác, thì tỷ lệ này là 98%.
* **Chi phí giao hàng trên mỗi đơn hàng (Cost Per Delivery):** Tính toán tổng chi phí phát sinh cho hoạt động giao hàng (xăng xe, lương tài xế, bảo trì xe, chi phí đóng gói...) chia cho tổng số đơn hàng đã giao. Ví dụ, nếu tổng chi phí giao hàng trong tháng là 50.000.000 VNĐ cho 2.000 đơn hàng, thì chi phí trên mỗi đơn hàng là 25.000 VNĐ.
* **Thời gian xử lý đơn hàng từ lúc sẵn sàng giao đến lúc rời kho (Dock-to-Stock Time/Shipping Lead Time):** Đo lường thời gian từ khi hàng hóa sẵn sàng để đóng gói cho đến khi được xuất kho. Ví dụ, nếu trung bình mất 2 giờ để một đơn hàng được đóng gói và xuất kho sau khi đã chuẩn bị đủ hàng, thì đó là chỉ số cần theo dõi để cải thiện quy trình.
This is an end-of-term exam paper for the "Warehouse Management & Inventory" course at Ho Chi Minh City University of Transport. It includes questions on evaluating warehouse management efficiency, inventory optimization for production companies with cost analysis, and managing rental equipment with probabilistic demand and associated costs.
3 câu hỏi 60 phút
