Đặc điểm về sản phẩm của dịch vụ TCSK?
A.
Sản phẩm mang tính tổng hợp cao, là sự kết hợp giữa hàng hóa và dịch vụ. Trong đó dịch vụ chiếm đa số
B.
Sản phẩm mang tính tổng hợp cao, là sự kết hợp giữa hàng hóa và dịch vụ. Trong đó dịch vụ chiếm thiểu số
C.
Sản phẩm mang tính tổng hợp thấp, là sự kết hợp giữa hàng hóa và dịch vụ. Trong đó dịch vụ chiếm đa số
D.
Sản phẩm mang tính tổng hợp cao, là sự kết hợp giữa hàng hóa và dịch vụ. Trong đó hàng hóa chiếm đa số
Trả lời:
Đáp án đúng: A
Dịch vụ TCSK (Tư vấn Chăm sóc Khách hàng) có đặc điểm sản phẩm là sự kết hợp giữa hàng hóa và dịch vụ, trong đó yếu tố dịch vụ chiếm phần lớn để đáp ứng nhu cầu và giải quyết vấn đề cho khách hàng. Vì vậy, đáp án A là chính xác nhất.
