Đặc điểm cơ bản của cấu trúc tổ chức cho khách hàng:
Trả lời:
Đáp án đúng: C
Cấu trúc tổ chức theo khách hàng là một kiểu cấu trúc mà doanh nghiệp chia thành các bộ phận dựa trên các nhóm khách hàng khác nhau. Mỗi bộ phận sẽ tập trung phục vụ nhu cầu riêng biệt của một nhóm khách hàng cụ thể. Do đó, đặc điểm cơ bản của cấu trúc này là **hoạt động phi tập trung**, vì mỗi bộ phận có quyền tự chủ nhất định trong việc đưa ra quyết định và triển khai các hoạt động để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng mà họ phục vụ. Các lựa chọn khác không phù hợp vì:
- A. Hoạt động tập trung: Trái ngược với bản chất của cấu trúc tổ chức theo khách hàng.
- C. Hoạt động phân nhánh: Mô tả một khía cạnh khác của tổ chức, không phải đặc điểm cơ bản của cấu trúc tổ chức theo khách hàng.
- D. Hoạt động phân tán: Tương tự như hoạt động phi tập trung, nhưng 'phi tập trung' mô tả đúng và đầy đủ hơn bản chất của cấu trúc tổ chức theo khách hàng.
