Chuyển đổi số giúp tăng trải nghiệm khách hàng bằng cách nào?
Trả lời:
Đáp án đúng: B
Chuyển đổi số giúp tăng trải nghiệm khách hàng bằng cách tích hợp các giải pháp số để cá nhân hóa tương tác và dự đoán nhu cầu của khách hàng. Điều này cho phép doanh nghiệp cung cấp các dịch vụ và sản phẩm phù hợp hơn với từng cá nhân, từ đó nâng cao sự hài lòng và trung thành của khách hàng.
Các lựa chọn khác không trực tiếp liên quan đến việc tăng trải nghiệm khách hàng:
- Giảm chi phí sản xuất (A) có thể ảnh hưởng gián tiếp đến giá cả nhưng không trực tiếp cải thiện trải nghiệm khách hàng.
- Sử dụng dữ liệu lớn (C) là một công cụ hỗ trợ, nhưng việc tích hợp và cá nhân hóa mới là yếu tố then chốt.
- Phát triển các mô hình kinh doanh mới (D) có thể tạo ra các kênh tiếp cận mới nhưng không đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt hơn nếu không có sự cá nhân hóa.
