Chiến lược định hướng khách hàng được thực hiện như thế nào?
A.
Khuyến khích sự trung thành của khách hàng hay nhà cung cấp như tặng các danh hiệu: khách hàng kim cương. nhà cung cấp vàng. đối tác chiến lược.
B.
Mở rộng năng lực sản xuất công ty. mở rộng thị trường toàn cầu. đa dạng hóa sản phẩm hoặc dịch vụ mới.
C.
Tập trung vào việc làm cho khách hàng hạnh phúc. coi khách hàng là vua.
D.
Cải tiến và làm tốt hơn cách thức thực hiện những quy trình nghiệp vụ nội bộ doanh nghiệp đảm bảo việc thực hiện đó tốt hơn đối thủ.
Trả lời:
Đáp án đúng: C
Chiến lược định hướng khách hàng tập trung vào việc đặt khách hàng làm trung tâm của mọi hoạt động kinh doanh. Điều này có nghĩa là doanh nghiệp cần lắng nghe, thấu hiểu nhu cầu của khách hàng và nỗ lực để đáp ứng, thậm chí vượt quá sự mong đợi của họ. Phương án "Tập trung vào việc làm cho khách hàng hạnh phúc. coi khách hàng là vua." thể hiện đúng bản chất của chiến lược này. Các phương án còn lại không trực tiếp liên quan đến việc tập trung vào khách hàng.
