JavaScript is required

Câu khẳng định nào sau đây đúng khi đề cập đến chi phí của hệ thống dịch vụ?

A.
Chi phí nâng cao trình độ phục vụ giảm khi mức độ phục vụ tăng
B.
Chi phí nâng cao trình độ phục vụ tăng khi mức độ phục vụ tăng
C.
Chi phí nâng cao trình độ phục vụ không liên quan đến mức độ phục vụ
D.
Chi phí chờ đợi không liên quan đến mức độ phục vụ
Trả lời:

Đáp án đúng: B


Chi phí nâng cao trình độ phục vụ (ví dụ: tăng số lượng nhân viên, cải thiện quy trình) sẽ tăng lên khi mức độ phục vụ tăng lên. Điều này là do để cung cấp dịch vụ nhanh hơn, hiệu quả hơn hoặc cho nhiều khách hàng hơn, hệ thống cần đầu tư nhiều hơn vào các nguồn lực.

Câu hỏi liên quan