Các kỹ thuật giải quyết xung đột có thể được dùng trong dự án bao gồm:
Trả lời:
Đáp án đúng: D
Các kỹ thuật giải quyết xung đột thường được sử dụng trong quản lý dự án bao gồm:
* **Đối đầu (Confronting/Collaborating):** Tìm kiếm giải pháp mà tất cả các bên đều đồng ý và đáp ứng nhu cầu của họ. Cách này cố gắng giải quyết xung đột một cách trực tiếp và hợp tác.
* **Thoả hiệp (Compromising):** Các bên liên quan đều nhượng bộ một phần để đạt được một giải pháp chấp nhận được cho tất cả.
* **Dàn xếp (Smoothing/Accommodating):** Nhấn mạnh vào những điểm đồng thuận hơn là những điểm khác biệt để duy trì mối quan hệ. Có thể dẫn đến việc một bên phải nhường nhịn để làm hài lòng bên kia.
* **Ép buộc (Forcing/Directing):** Sử dụng quyền lực để áp đặt một giải pháp. Cách này có thể nhanh chóng giải quyết xung đột nhưng có thể gây ra sự bất mãn.
* **Rút lui (Avoiding/Withdrawing):** Tránh hoặc trì hoãn giải quyết xung đột. Cách này có thể hữu ích trong một số tình huống nhất định nhưng không giải quyết được vấn đề gốc rễ.
* **Kiểm soát (Controlling):** Cách này không được xem là một kỹ thuật giải quyết xung đột hiệu quả, mà thường liên quan đến việc quản lý hoặc giảm thiểu tác động tiêu cực của xung đột.
* **Quản lý (Managing):** Cách này cũng không phải là một kỹ thuật mà là một phạm trù rộng hơn bao gồm các kỹ thuật khác.
Do đó, đáp án D thể hiện các kỹ thuật giải quyết xung đột chính xác nhất.
