Các khía cạnh của đáp ứng khách hàng bao gồm những yếu tố nào?

Chỉ cải thiện chất lượng và dịch vụ

Chỉ thời gian đáp ứng và dịch vụ hậu mãi

Cải thiện chất lượng, cung cấp theo nhu cầu độc đáo, thời gian đáp ứng, thiết kế và dịch vụ vượt trội

Chỉ cung cấp theo nhu cầu và dịch vụ hậu mãi

Trả lời:

Đáp án đúng: C

Câu hỏi này kiểm tra hiểu biết về các yếu tố cấu thành sự đáp ứng khách hàng. Đáp án C là chính xác nhất vì nó bao gồm nhiều khía cạnh quan trọng: cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ, cung cấp giải pháp theo nhu cầu riêng biệt của từng khách hàng, thời gian đáp ứng nhanh chóng, thiết kế sản phẩm/dịch vụ phù hợp và dịch vụ khách hàng vượt trội. Các đáp án còn lại chỉ đề cập đến một vài khía cạnh đơn lẻ, không đầy đủ.

1300+ Câu hỏi trắc nghiệm Quản trị chiến lược đính kèm đáp án - Phần 23

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 29:

Biểu hiện nào sau đây KHÔNG phải là dấu hiệu của cơ cấu tổ chức kém hiệu quả?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Câu hỏi yêu cầu tìm biểu hiện KHÔNG phải là dấu hiệu của cơ cấu tổ chức kém hiệu quả.

A. Quá nhiều cấp quản trị là dấu hiệu của cơ cấu tổ chức cồng kềnh, kém hiệu quả, gây chậm trễ trong việc ra quyết định và tăng chi phí quản lý.

B. Chú trọng giải quyết mâu thuẫn nội bộ, nếu quá mức, có thể cho thấy cơ cấu tổ chức có vấn đề, các bộ phận không phối hợp tốt, dẫn đến mâu thuẫn thường xuyên. Đây cũng là dấu hiệu của cơ cấu kém hiệu quả.

C. Khoảng cách kiểm soát nhỏ nghĩa là một nhà quản lý chỉ quản lý một số ít nhân viên. Điều này không nhất thiết là dấu hiệu của cơ cấu kém hiệu quả. Trong một số trường hợp, khoảng cách kiểm soát nhỏ có thể giúp nhà quản lý kiểm soát nhân viên chặt chẽ hơn và nâng cao hiệu quả làm việc.

D. Nhiều mục tiêu không đạt được là dấu hiệu rõ ràng của cơ cấu tổ chức kém hiệu quả, cho thấy tổ chức không hoạt động hiệu quả để đạt được các mục tiêu đề ra.

Do đó, đáp án C là đáp án phù hợp nhất.

Câu 30:

Doanh nghiệp theo chiến lược chi phí thấp thường có cách tiếp cận thị trường như thế nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Doanh nghiệp theo đuổi chiến lược chi phí thấp thường hướng đến việc giảm thiểu chi phí sản xuất và cung cấp sản phẩm/dịch vụ với giá cạnh tranh. Để đạt được điều này, họ thường không tập trung vào các phân khúc thị trường cụ thể hoặc các yêu cầu đặc biệt của từng nhóm khách hàng, mà hướng đến số lượng lớn khách hàng trung bình để tận dụng lợi thế kinh tế theo quy mô. Do đó, phương án B là phù hợp nhất.

Câu 31:

Trong STRADIN, khi nào quyết định của nhóm A được coi là có tính khả thi?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Trong STRADIN, quyết định của nhóm A được coi là khả thi khi nhóm C đồng ý. Điều này có nghĩa là, để một quyết định từ nhóm A được thực hiện, nó cần phải nhận được sự chấp thuận từ nhóm C.

Câu 32:

Trong ma trận McKinsey, "vùng khả quan" nằm ở vị trí nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Trong ma trận McKinsey, "vùng khả quan" là khu vực mà doanh nghiệp nên tập trung đầu tư và phát triển. Vùng này thường nằm ở góc trên bên phải của ma trận, nơi thể hiện sự hấp dẫn của ngành cao và vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp cũng mạnh. Do đó, đáp án đúng là D.

Câu 33:

Khả năng tiềm tàng của doanh nghiệp là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Khả năng tiềm tàng của doanh nghiệp (capabilities) là khả năng sử dụng các nguồn lực đã được tích hợp để đạt được mục tiêu của doanh nghiệp. Nó bao gồm kiến thức, kỹ năng và quy trình mà doanh nghiệp sử dụng để chuyển đổi đầu vào thành đầu ra có giá trị. Do đó, đáp án B là chính xác nhất.

Câu 34:

Mục đích chính của dự báo môi trường kinh doanh là gì?

Lời giải: