Bước đầu tiên trong quy trình phát ngôn là gì? 

Nội dung phát ngôn hiệu quả cần đảm bảo tính chính xác, cụ thể, rõ ràng và có trọng tâm. Tuy nhiên, phương án C (Rõ ràng và có trọng tâm) bao hàm ý nghĩa bao quát nhất, thể hiện được yêu cầu về tính dễ hiểu và tập trung vào vấn đề chính của phát ngôn. Các phương án khác chỉ đề cập đến một khía cạnh cụ thể. Do đó, đáp án C là đáp án phù hợp nhất.

Phát ngôn viên cần sử dụng ngôn ngữ dễ hiểu, ngắn gọn, trực tiếp và đơn giản để truyền tải thông tin một cách hiệu quả nhất. Việc sử dụng nhiều từ ngữ phức tạp sẽ gây khó khăn cho người nghe/đọc trong việc tiếp thu và hiểu thông tin, làm giảm hiệu quả giao tiếp. Do đó, đáp án B là đáp án không phù hợp.

Hoạt động nghiên cứu quyền thương mại điện tử giúp bảo vệ quyền lợi của các bên liên quan trong quá trình giao dịch trực tuyến, bao gồm cả người bán và người mua. Các quyền này bao gồm quyền được bảo mật thông tin, quyền được nhận sản phẩm/dịch vụ đúng như mô tả, quyền được khiếu nại và bồi thường khi có tranh chấp xảy ra.

Phương án C là đáp án đúng. Việc bảo vệ thông tin khách hàng cần được thực hiện ngay khi bắt đầu thu thập thông tin. Điều này đảm bảo tuân thủ các quy định về bảo mật dữ liệu và thể hiện sự tôn trọng đối với quyền riêng tư của khách hàng. Các phương án còn lại đều không phù hợp vì chỉ thực hiện bảo vệ khi có yêu cầu, sau sự cố hoặc khi có thay đổi chính sách là quá muộn, có thể gây ra những hậu quả nghiêm trọng về pháp lý và uy tín.