Một chiến lược PR gồm: 

Câu hỏi này tập trung vào việc xác định thông tin cốt lõi mà một tổ chức muốn truyền tải đến công chúng.

• A. Thể hiện một cách nhất quán: Việc truyền tải thông tin một cách nhất quán là rất quan trọng để xây dựng hình ảnh và thông điệp rõ ràng, dễ nhớ cho công chúng.
• B. Gắn với mục tiêu PR: Thông tin cốt lõi thường được thiết kế để hỗ trợ các mục tiêu quan hệ công chúng (PR) của tổ chức, chẳng hạn như xây dựng uy tín, tăng cường nhận diện thương hiệu, hoặc quản lý khủng hoảng.
• C. Truyền tải thông tin: Đây là một đáp án chung chung và không đầy đủ. Việc truyền tải thông tin là cần thiết, nhưng quan trọng hơn là thông tin đó phải được thể hiện một cách nhất quán và phục vụ mục tiêu PR.
• D. A và B: Phương án này kết hợp cả hai yếu tố quan trọng nhất: sự nhất quán và mục tiêu PR. Do đó, đây là đáp án chính xác nhất.

Như vậy, đáp án đúng là D, vì thông tin cốt lõi cần được thể hiện một cách nhất quán và gắn với mục tiêu PR của tổ chức.

Quảng cáo biện hộ (advocacy advertising) là một hình thức quảng cáo mà doanh nghiệp sử dụng để trình bày quan điểm của mình về một vấn đề xã hội hoặc chính trị, hoặc để bảo vệ uy tín của mình khi bị công chúng chỉ trích. Mục tiêu chính của quảng cáo biện hộ là khẳng định vị trí và quan điểm của doanh nghiệp về một vấn đề cụ thể, thuyết phục công chúng ủng hộ quan điểm đó, hoặc cải thiện hình ảnh của doanh nghiệp trong mắt công chúng.

• A. Quảng bá hình ảnh của công ty đến khách hàng: Đây là mục tiêu chung của quảng cáo nói chung, nhưng không phải là mục tiêu đặc thù của quảng cáo biện hộ.
• B. Thông báo dịch vụ công ích: Đây là mục tiêu của quảng cáo dịch vụ công ích (public service advertising), không phải quảng cáo biện hộ.
• C. Khẳng định vị trí và quan điểm của doanh nghiệp: Đây chính là mục tiêu cốt lõi của quảng cáo biện hộ.
• D. Truyền tải thông tin: Đây là một chức năng cơ bản của quảng cáo, nhưng không đặc trưng cho quảng cáo biện hộ.

Giao tiếp cá nhân là sự tương tác trực tiếp và gần gũi giữa các cá nhân. Nó bao gồm việc trao đổi thông tin, ý kiến, cảm xúc và xây dựng mối quan hệ thông qua các kênh giao tiếp khác nhau như lời nói, ngôn ngữ cơ thể và biểu cảm. Trong các lựa chọn đưa ra, phương án A mô tả chính xác nhất định nghĩa này. Các phương án B và C không phải là định nghĩa của giao tiếp cá nhân. Do đó, D không đúng vì không phải tất cả A, B, C đều đúng.

Đánh giá trong PR (Public Relations - Quan hệ công chúng) là một quá trình đo lường một cách có hệ thống các hoạt động và kết quả của chương trình PR. Nó giúp xác định hiệu quả của các chiến lược và chiến thuật PR, đồng thời cung cấp thông tin để cải thiện các hoạt động PR trong tương lai. Do đó, đáp án A là chính xác nhất.

Thước đo tính hiệu quả của PR (Public Relations - Quan hệ công chúng) được phân thành ba cấp độ chính, tương ứng với mức độ tác động và khó khăn trong việc đo lường:

• Cơ bản: Đo lường sự thay đổi về nhận thức (awareness). Đây là cấp độ dễ đo lường nhất, tập trung vào việc đánh giá xem công chúng có biết đến thông điệp, sản phẩm hoặc thương hiệu hay không.
• Trung cấp: Đo lường sự thay đổi về thái độ (attitude). Cấp độ này phức tạp hơn, đánh giá xem công chúng có cảm nhận tích cực hơn về đối tượng truyền thông hay không.
• Cao cấp: Đo lường sự thay đổi về hành vi (behavior). Đây là cấp độ khó đo lường nhất, tập trung vào việc đánh giá xem chiến dịch PR có thực sự thúc đẩy công chúng thực hiện hành động mong muốn (ví dụ: mua sản phẩm, thay đổi thói quen) hay không.

Do đó, đáp án chính xác là: D. Cao cấp đo lường thay đổi hành vi, trung cấp đo lường thay đổi thái độ, cơ bản đo lường thay đổi nhận thức.