ABC là một hiệp hội giúp các thành viên của mình mua sắm với giá thấp hơn khi mua số lượng lớn. Mô hình kinh doanh mà ABC đang sử dụng là mô hình gì?

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các mô hình kinh doanh trực tuyến. Trong trường hợp một trang web cung cấp nội dung miễn phí nhưng hiển thị quảng cáo trên banner, mô hình kinh doanh được sử dụng là mô hình quảng cáo (Advertising-supported Model). Mô hình này dựa trên việc tạo ra doanh thu từ việc bán không gian quảng cáo cho các nhà quảng cáo.

• A. Sponsorship Model: Mô hình tài trợ, trong đó một công ty tài trợ cho toàn bộ hoặc một phần nội dung của trang web.


• B. Transaction Model: Mô hình giao dịch, trong đó doanh thu được tạo ra từ các giao dịch mua bán trực tuyến.


• C. Subscription Model: Mô hình thuê bao, trong đó người dùng trả phí để truy cập nội dung hoặc dịch vụ.


• D. Advertising-supported Model: Mô hình hỗ trợ quảng cáo, trong đó doanh thu được tạo ra từ quảng cáo hiển thị trên trang web.

Trong trường hợp này, việc hiển thị quảng cáo trên banner cho thấy rõ ràng việc sử dụng mô hình Advertising-supported Model.

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các hình thức xuất bản điện tử. Trong đó, E-book (sách điện tử) là định dạng xuất bản mà nội dung chỉ có thể đọc được qua máy tính hoặc các thiết bị cầm tay. Các lựa chọn khác không liên quan trực tiếp đến định nghĩa này:

• A. Edu-tainment: Là hình thức kết hợp giữa giáo dục và giải trí.
• C. P2P (Peer-to-Peer): Là mạng ngang hàng, một mô hình mạng máy tính.
• D. Distance Learning: Là hình thức học từ xa.

Câu hỏi yêu cầu xác định hoạt động *không* phải là hỗ trợ khách hàng trực tuyến trong thương mại điện tử.

A. Cung cấp dữ liệu kịp thời trên website là một hình thức hỗ trợ khách hàng, giúp khách hàng có thông tin nhanh chóng và chính xác để đưa ra quyết định mua hàng.

B. Hỗ trợ đối với sản phẩm hư hỏng là một phần quan trọng của dịch vụ sau bán hàng, giải quyết các vấn đề phát sinh sau khi khách hàng đã mua sản phẩm. Mặc dù quan trọng, nhưng "product failure rate" (tỷ lệ lỗi sản phẩm) không phải là một hoạt động hỗ trợ khách hàng trực tuyến, mà là một chỉ số đánh giá chất lượng sản phẩm.

C. Thời gian trả lời nhanh chóng các thắc mắc của khách hàng là một yếu tố quan trọng trong hỗ trợ khách hàng trực tuyến.

D. Sự hiện diện của website (site availability) đảm bảo khách hàng có thể truy cập và sử dụng dịch vụ bất cứ khi nào họ cần, là một phần cơ bản của hỗ trợ khách hàng trực tuyến.

Vậy, đáp án đúng là B.

Khi tham gia vào các sàn giao dịch điện tử hay các cổng thương mại điện tử, doanh nghiệp không cần phải tự mình thực hiện các công việc như xây dựng mô hình cấu trúc, chức năng của website, mua tên miền, thuê máy chủ hay thiết kế website. Thay vào đó, họ tận dụng cơ sở hạ tầng và dịch vụ đã có sẵn trên các nền tảng này. Vì vậy, đáp án D (Cả 3 đáp án A, B và C) là đáp án đúng.