Trong thương mại điện tử, các hoạt động sau là ví dụ về hoạt động hỗ trợ khách hàng trực tuyến, ngoại trừ?
Đáp án đúng: C
Câu hỏi yêu cầu xác định hoạt động *không* phải là hỗ trợ khách hàng trực tuyến trong thương mại điện tử.
A. Cung cấp dữ liệu kịp thời trên website là một hình thức hỗ trợ khách hàng, giúp khách hàng có thông tin nhanh chóng và chính xác để đưa ra quyết định mua hàng.
B. Hỗ trợ đối với sản phẩm hư hỏng là một phần quan trọng của dịch vụ sau bán hàng, giải quyết các vấn đề phát sinh sau khi khách hàng đã mua sản phẩm. Mặc dù quan trọng, nhưng "product failure rate" (tỷ lệ lỗi sản phẩm) không phải là một hoạt động hỗ trợ khách hàng trực tuyến, mà là một chỉ số đánh giá chất lượng sản phẩm.
C. Thời gian trả lời nhanh chóng các thắc mắc của khách hàng là một yếu tố quan trọng trong hỗ trợ khách hàng trực tuyến.
D. Sự hiện diện của website (site availability) đảm bảo khách hàng có thể truy cập và sử dụng dịch vụ bất cứ khi nào họ cần, là một phần cơ bản của hỗ trợ khách hàng trực tuyến.
Vậy, đáp án đúng là B.
