Theo chiều hướng động cơ mua hàng, khách hàng được chia thành những loại nào?

Khách hàng truyền thống và khách hàng hiện đại

Khách hàng vị lợi và khách hàng hedomic

Khách hàng ngẫu hứng và khách hàng phân tích

Khách hàng online và khách hàng offline

Trả lời:

Đáp án đúng: B

Theo chiều hướng động cơ mua hàng, khách hàng thường được chia thành hai loại chính: khách hàng vị lợi (utilitarian) và khách hàng hưởng thụ/hedonic. Khách hàng vị lợi mua hàng vì chức năng và lợi ích thiết thực mà sản phẩm mang lại, trong khi khách hàng hedomic mua hàng vì cảm xúc, trải nghiệm và sự thỏa mãn cá nhân mà sản phẩm hoặc dịch vụ đó đem đến.

1900+ câu trắc nghiệm Thương mại điện tử căn bản có đáp án - Phần 2

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 48:

Theo chủ thể tham gia, sàn giao dịch thương mại điện tử được chia thành những loại nào ?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Sàn giao dịch thương mại điện tử, dựa trên chủ thể tham gia, được phân loại chủ yếu theo mô hình kinh doanh. Các mô hình phổ biến bao gồm B2B (Business-to-Business, doanh nghiệp với doanh nghiệp) và B2C (Business-to-Consumer, doanh nghiệp với người tiêu dùng). Các loại sàn giao dịch khác như "trong nước và quốc tế", "chung và riêng", "trực tiếp và gián tiếp" không phải là cách phân loại chính thức và phổ biến dựa trên chủ thể tham gia.

Câu 49:

Trong quy trình xin cấp phép giao dịch thẻ tín dụng, trạng thái nào cho phép thực hiện giao dịch?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Trong quy trình giao dịch thẻ tín dụng, trạng thái "Approve" (C) cho biết giao dịch đã được ngân hàng phát hành thẻ chấp thuận và cho phép thực hiện. Các trạng thái khác như "Decline" (A) từ chối giao dịch, "Pick up" (B) yêu cầu thu giữ thẻ (thường do nghi ngờ gian lận hoặc thẻ bị báo mất), và "Call bank" (D) yêu cầu liên hệ với ngân hàng để xác minh thêm thông tin.

Câu 50:

Marketing điện tử mang lại những lợi ích gì cho hoạt động kinh doanh thương mại?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Marketing điện tử, hay e-marketing, mang lại nhiều lợi ích cho hoạt động kinh doanh thương mại, bao gồm:

* Tiếp cận thị trường rộng lớn: Internet cho phép doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng trên toàn cầu, vượt ra ngoài giới hạn địa lý.
* Tiết kiệm chi phí: So với các phương pháp marketing truyền thống, marketing điện tử thường có chi phí thấp hơn, đặc biệt là trong việc tiếp cận đối tượng mục tiêu cụ thể.
* Tương tác trực tiếp với khách hàng: Marketing điện tử tạo cơ hội cho doanh nghiệp tương tác trực tiếp với khách hàng thông qua các kênh như mạng xã hội, email, và chat trực tuyến. Điều này giúp xây dựng mối quan hệ tốt hơn và thu thập phản hồi nhanh chóng.
* Đo lường hiệu quả dễ dàng: Các công cụ phân tích web và marketing điện tử cho phép doanh nghiệp đo lường hiệu quả của các chiến dịch marketing một cách chính xác và chi tiết.
* Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng: Dữ liệu thu thập được từ các hoạt động marketing điện tử cho phép doanh nghiệp cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng, cung cấp các sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu của từng cá nhân.
* Tăng cường nhận diện thương hiệu: Marketing điện tử giúp doanh nghiệp xây dựng và tăng cường nhận diện thương hiệu thông qua các hoạt động như quảng cáo trực tuyến, xây dựng nội dung, và tham gia vào các cộng đồng trực tuyến.

Tuy nhiên, các đáp án A, B, và C không trực tiếp liên quan đến lợi ích của marketing điện tử. Các đáp án này liên quan đến phân tích môi trường kinh doanh, lập kế hoạch và quản lý nguồn lực, là những hoạt động quan trọng nhưng không đặc thù chỉ do marketing điện tử mang lại. Vì vậy, không có đáp án nào trong các lựa chọn trên là chính xác hoàn toàn về lợi ích của marketing điện tử.

Câu 1:

Chỉ ra yếu tố không phải là lợi ích của hợp đồng điện tử?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Câu hỏi yêu cầu chỉ ra yếu tố không phải là lợi ích của hợp đồng điện tử.
- A. Tiết kiệm thời gian và chi phí cho các bên tham gia: Đây là một lợi ích rõ ràng của hợp đồng điện tử do giảm thiểu các thủ tục giấy tờ và di chuyển.
- B. Tiến tới thế giới tự động hoá trong kinh doanh: Hợp đồng điện tử là một bước tiến quan trọng trong tự động hóa quy trình kinh doanh.
- C. Đảm bảo sự an toàn, chính xác, tránh giả mạo: Hợp đồng điện tử, nếu được thực hiện đúng quy trình và có các biện pháp bảo mật, có thể đảm bảo an toàn và tránh giả mạo. Tuy nhiên, nó không hoàn toàn tuyệt đối.
- D. Tăng thêm thị phần cho doanh nghiệp trên thị trường quốc tế: Hợp đồng điện tử tạo điều kiện thuận lợi cho việc giao dịch xuyên biên giới, giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường. Tuy nhiên, nó không trực tiếp đảm bảo tăng thị phần. Các yếu tố khác như chất lượng sản phẩm, giá cả cạnh tranh, và chiến lược marketing cũng đóng vai trò quan trọng.
Vì vậy, đáp án D ít liên quan trực tiếp đến lợi ích cốt lõi của hợp đồng điện tử nhất, trong khi các đáp án còn lại thể hiện rõ các lợi ích chính của loại hình hợp đồng này.

Câu 2:

Vận đơn đường biển thường bị làm giả không vì mục đích nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Vận đơn đường biển (Bill of Lading - B/L) là một chứng từ quan trọng trong thương mại quốc tế, có chức năng như biên lai nhận hàng, bằng chứng của hợp đồng vận tải và chứng từ sở hữu hàng hóa. Việc làm giả vận đơn thường nhằm mục đích gian lận, chẳng hạn như sửa đổi thông tin hàng hóa, bán lại hàng hóa bất hợp pháp hoặc nhận tiền từ thư tín dụng (LC) một cách gian dối.

Phương án A, B, và C đều là những mục đích phổ biến của việc làm giả vận đơn. Tuy nhiên, phương án D - "Làm giả vận đơn để gửi sớm cho người mua để họ nhận hàng" - không phải là mục đích chính để làm giả vận đơn. Việc gửi vận đơn sớm có thể được thực hiện bằng cách phát hành vận đơn đích thực và gửi nó qua đường chuyển phát nhanh, không nhất thiết phải làm giả vận đơn. Hơn nữa, việc làm giả vận đơn là hành vi phạm pháp và tiềm ẩn rủi ro rất lớn.

Do đó, đáp án D là đáp án phù hợp nhất, vì đây không phải là mục đích chính hoặc lý do chính đáng để làm giả vận đơn.

Câu 3:

Trong thương mại quốc tế, các chứng thực cần được một tổ chức cấp, tổ chức này cần có đặc điểm sau, ngoại trừ?

Lời giải: