Những yêu cầu nào được quan tâm suốt QFD (quality functio deployment)
Trả lời:
Đáp án đúng: D
QFD (Quality Function Deployment) là một phương pháp hoạch định chất lượng, tập trung vào việc chuyển đổi yêu cầu của khách hàng (Voice of the Customer - VOC) thành các đặc tính kỹ thuật và sau đó là các thông số kỹ thuật của sản phẩm hoặc dịch vụ. Trong suốt quá trình QFD, tất cả các loại yêu cầu đều được quan tâm để đảm bảo rằng sản phẩm hoặc dịch vụ cuối cùng đáp ứng đầy đủ nhu cầu và mong đợi của khách hàng.
* **Expected requirements (Yêu cầu mong đợi):** Là những yêu cầu cơ bản mà khách hàng mong đợi sản phẩm/dịch vụ phải có. Nếu thiếu những yêu cầu này, khách hàng sẽ không hài lòng.
* **Normal requirements (Yêu cầu bình thường):** Là những yêu cầu mà khách hàng nói rõ hoặc ngụ ý. Đáp ứng những yêu cầu này sẽ làm khách hàng hài lòng.
* **Exciting requirements (Yêu cầu gây hứng thú):** Là những yêu cầu bất ngờ, vượt quá mong đợi của khách hàng. Đáp ứng những yêu cầu này sẽ tạo ra sự hài lòng cao và sự khác biệt cho sản phẩm/dịch vụ.
* **Technology requirements (Yêu cầu về công nghệ):** Đây là yêu cầu về mặt kỹ thuật để đảm bảo sản phẩm/dịch vụ đạt được các yêu cầu về chất lượng.
Như vậy, tất cả các yêu cầu A, B, C đều được quan tâm trong QFD. Phương án D (technology requirements) cũng cần được quan tâm nhưng nó là công cụ để thực hiện các yêu cầu A, B, C.
Tổng hợp 500+ câu hỏi trắc nghiệm môn Công nghệ phần mềm có đáp án đầy đủ nhằm giúp các bạn dễ dàng ôn tập lại toàn bộ các kiến thức.
50 câu hỏi 60 phút
Câu hỏi liên quan

FORM.08: Bộ 130+ Biểu Mẫu Thống Kê Trong Doanh Nghiệp

FORM.07: Bộ 125+ Biểu Mẫu Báo Cáo Trong Doanh Nghiệp

FORM.06: Bộ 320+ Biểu Mẫu Hành Chính Thông Dụng

FORM.05: Bộ 330+ Biểu Mẫu Thuế - Kê Khai Thuế Mới Nhất

FORM.04: Bộ 240+ Biểu Mẫu Chứng Từ Kế Toán Thông Dụng
