Để xác định được loại sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng cần cung ứng ra thị trường, bộ phận marketing cần thực hiện các công việc nào sau đây:

Mục tiêu hoạt động của bộ phận marketing ngân hàng

Chiến lược sản phẩm mới của ngân hàng

Khả năng thu nhập, thanh toán, chi tiêu của khách hàng

Khả năng cạnh tranh của ngân hàng trên thị trường

Đảm bảo khả năng duy trì lợi thế về sự khác biệt, có hệ thống biện pháp chống lại sự sao chép của đối thủ cạnh tranh

Đẩy mạnh chiến lược xúc tiến truyền thông cho sản phẩm dịch vụ

Tối ưu hóa lợi nhuận cho ngân hàng

Tạo tính độc lập cho sản phẩm

Các định chế tài chính có liên kết với ngân hàng

Đối thủ cạnh tranh

Ngân hàng Nhà nước

Các công ty cung cấp máy móc, thiết bị kỹ thuật cho ngân hàng

Chú trọng chăm sóc khách hàng sau khi sử dụng

Tích hợp nhiều tiện ích vào trong cùng một sản phẩm, ứng dụng công nghệ hiện đại và dễ sử dụng cho khách hàng

Gắn kết chặt chẽ giữa hoạt động nghiên cứu thị trường với các bộ phận trong thiết kế, tiêu chuẩn hóa sản phẩm dịch vụ mới và cung ứng ngày càng tốt hơn

Đẩy mạnh quảng cáo trên diện rộng để càng nhiều khách hàng biết đến sản phẩm

Tâm lý tiêu dùng của khách hàng

Tốc độ phát triển công nghệ, tốc độ lạc hậu công nghệ

Trình độ văn hóa, thói quen tiêu dùng của khách hàng

Tiềm lực về vốn của ngân hàng

Chuẩn bị tiếp cận khách hàng, tìm hiểu khách hàng và giới thiệu sản phẩm dịch vụ

Tiếp xúc khách hàng sau khi cung ứng sản phẩm dịch vụ ngân hàng

Quảng cáo, tuyên truyền, hội chợ khách hàng và quan hệ công chúng

Xử lý hợp lý những trục trặc xảy ra

Đội ngũ nhân viên trực tiếp

Đội ngũ nhân viên gián tiếp

Cơ sở vật chất kỹ thuật công nghệ

Khách hàng

Rất hài lòng

Hài lòng

Không ý kiến

Không hài lòng

Ứng dụng tối đa sự tiến bộ của khoa học công nghệ vào sản phẩm dịch vụ

Mức độ phù hợp của sản phẩm với mục tiêu, nhu cầu của khách hàng và năng lực của ngân hàng

Sản phẩm thay thế của đối thủ cạnh tranh và xu hướng thay đổi nhu cầu của khách hàng trong tương lai

Mức độ phù hợp của sản phẩm với phương hướng hoạt động kinh doanh đã đề ra của ngân hàng

Đưa quan niệm sản phẩm dịch vụ ngân hàng ra thử nghiệm ở các nhân viên ngân hàng để kịp thời điều chỉnh trước khi cung cấp cho khách hàng sử dụng

Đưa quan niệm sản phẩm dịch vụ ngân hàng ra thử nghiệm ở một nhóm khách hàng mục tiêu, thị trường nhất định, đánh giá phản ứng của thị trường và điều chỉnh khi cần thiết

Đưa quan niệm sản phẩm dịch vụ ngân hàng trên các trang quảng bá, xúc tiến truyền thông để khách hàng am hiểu trước khi sử dụng sản phẩm

Đưa quan niệm sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho các chuyên gia trong ngành đánh giá, nhận xét và kịp thời điều chỉnh trước khi đưa sản phẩm ra thị trường ở phạm vi rộng