TS Bình đặt mua một chiếc laptop tại Denn Computer qua website của công ty. Công ty xác nhận đơn hàng sau 10 phút và hạn giao hàng là 3 ngày. Mỗi ngày sau đó, Denn đều gửi cho TS Bình email thông báo về tình hình lắp ráp chiếc laptop theo yêu cầu đó. Khi hàng bắt đầu giao, TS Bình nhận được một email thông báo thời gian bắt đầu giao hàng. Đây là ví dụ về:

Hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình mua hàng - customer support during purchase

Hỗ trợ trước khi mua hàng - pre-purchase support

Giao hàng - purchase dispatch

Hỗ trợ sau khi mua - postpurchase support

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi mô tả quá trình từ khi khách hàng đặt mua sản phẩm đến khi nhận được thông báo giao hàng. Trong suốt quá trình này, công ty liên tục cập nhật thông tin cho khách hàng về tình trạng đơn hàng. Đây là một ví dụ điển hình của việc hỗ trợ khách hàng trong toàn bộ quá trình mua hàng, từ khi đặt hàng đến khi giao hàng. Các lựa chọn khác không bao gồm toàn bộ quá trình này. * **Hỗ trợ trước khi mua hàng:** Chỉ bao gồm các hoạt động hỗ trợ trước khi khách hàng quyết định mua sản phẩm. * **Giao hàng:** Chỉ là một phần của quá trình mua hàng. * **Hỗ trợ sau khi mua:** Chỉ bao gồm các hoạt động hỗ trợ sau khi khách hàng đã nhận được sản phẩm.

700+ câu trắc nghiệm Thương mại điện tử có đáp án - Phần 16

Tổng hợp 755 câu trắc nghiệm Thương mại điện tử có đáp án chia sẻ đến các bạn sinh viên khối Thương mại tham khảo, ôn tập kiến thức chuẩn bị cho kì thi sắp diễn ra.

41 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 23:

Khi khách hàng đang giai đoạn xem hàng, cần sử dụng biện pháp nào để tiếp tục thu hút họ:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Khi khách hàng đang trong giai đoạn xem hàng, mục tiêu là tiếp tục thu hút sự chú ý và giữ chân họ trên trang web hoặc cửa hàng của bạn. - Phương án 1: Tạo sự ấn tượng, gợi sự tò mò trên web là một cách tốt để thu hút khách hàng, kích thích họ tìm hiểu thêm. - Phương án 2: Đưa ra các khuyến mại kép (ví dụ: mua 1 tặng 1, giảm giá khi mua kèm sản phẩm khác) và các gợi ý thay thế (các sản phẩm tương tự hoặc liên quan) sẽ khuyến khích khách hàng xem xét các lựa chọn khác nhau và có thể đưa ra quyết định mua hàng. - Phương án 3: Giới thiệu chi tiết thông tin sản phẩm quan trọng nhưng có thể không đủ để giữ chân khách hàng nếu họ chưa thực sự bị thu hút. - Phương án 4: Chuẩn hóa và nhanh chóng thủ tục tới giỏ mua hàng chỉ phù hợp khi khách hàng đã quyết định mua. Vì vậy, phương án "Đưa ra các khuyến mại kép, các gợi ý thay thế" là phù hợp nhất để tiếp tục thu hút khách hàng trong giai đoạn xem hàng, vì nó cung cấp thêm giá trị và lựa chọn, khuyến khích họ khám phá thêm.

Câu 24:

Bạn có thể là một người gây lan truyền tới cộng đồng để giúp quảng bá sản phẩm của nhà bán lẻ tới họ là thể hiện đặc điểm sản phẩm:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Câu hỏi đề cập đến việc một người có thể lan truyền thông tin về sản phẩm của nhà bán lẻ đến cộng đồng. Điều này thể hiện đặc điểm sản phẩm mà người tiêu dùng vừa là khách hàng, vừa là nhà kinh doanh affiliate. Affiliate marketing là hình thức quảng bá sản phẩm mà người tham gia (affiliate) sẽ nhận được hoa hồng khi giới thiệu hoặc bán được sản phẩm. Trong trường hợp này, người tiêu dùng vừa sử dụng sản phẩm, vừa giới thiệu nó cho người khác, do đó đóng vai trò kép là khách hàng và nhà kinh doanh affiliate, giúp lan tỏa thông tin về sản phẩm một cách tự nhiên và hiệu quả.

Câu 25:

Đặc trưng cơ bản nhất phân biệt thương mại với các hình thái trao đổi hang hóa khác là:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Thương mại khác với các hình thái trao đổi hàng hóa khác ở chỗ, nó không hướng đến mục đích tiêu dùng trực tiếp của người trao đổi. Thay vào đó, mục đích chính của thương mại là mua bán hàng hóa để kiếm lời. Các hình thái trao đổi khác có thể bao gồm việc trao đổi hàng hóa để sử dụng cá nhân hoặc gia đình. Sự xuất hiện của thương nhân là một yếu tố quan trọng của thương mại, nhưng không phải là đặc trưng cơ bản nhất để phân biệt với các hình thức trao đổi khác.

Câu 26:

Chỉ ra mệnh đề sai?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Mệnh đề sai là: "Các trung tâm thương mại sẽ bị loại bỏ khi TMDT ra đời và phát triển". Thực tế, thương mại điện tử (TMĐT) phát triển không đồng nghĩa với việc các trung tâm thương mại truyền thống bị loại bỏ. Chúng vẫn tồn tại và phát triển song song, thậm chí còn kết hợp với TMĐT để tạo ra trải nghiệm mua sắm đa dạng hơn (ví dụ: mua online, nhận tại cửa hàng).

Câu 27:

Marketing liên kết là việc sử dụng các quảng cáo điện tử để hướng khách hàng đến website của doanh nghiệp.

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Marketing liên kết (Affiliate Marketing) là một hình thức tiếp thị dựa trên hiệu suất, trong đó một doanh nghiệp trả thưởng cho một hoặc nhiều chi nhánh (affiliates) cho mỗi khách hàng hoặc khách truy cập đạt được thông qua nỗ lực tiếp thị của chi nhánh đó. Chi nhánh quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp trên website, blog, mạng xã hội,... của mình. Khi khách hàng nhấp vào liên kết (link) từ trang của chi nhánh và thực hiện hành động mong muốn (ví dụ: mua hàng, đăng ký), chi nhánh sẽ nhận được hoa hồng. Câu hỏi này mô tả một phần của marketing liên kết, nhưng chưa đầy đủ. Marketing liên kết không chỉ là sử dụng quảng cáo điện tử để hướng khách hàng đến website của doanh nghiệp mà còn bao gồm cả việc trả hoa hồng cho các đối tác liên kết khi có chuyển đổi thành công. Do đó, câu trả lời 'Sai' là chính xác nhất.

Câu 28:

Thương mại điện tử di động chỉ các giao dịch thương mại thông qua các thiết bị không dây như mobile phone, PDA, máy tính xách tay kết nối mạng không dây.

Lời giải: