Trong quá trình thực hiện đơn hàng thương mại điện tử, việc liên lạc với khách hàng thường được thực hiện như thế nào?

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về an toàn thông tin cá nhân trên Internet. Trong các lựa chọn được đưa ra, số thẻ thanh toán, địa chỉ cá nhân, tài khoản ngân hàng và email là những thông tin nhạy cảm nhất và nếu bị lộ có thể gây ra những hậu quả nghiêm trọng như mất tiền, bị đánh cắp danh tính. Do đó, người dùng Internet cần đặc biệt quan tâm bảo vệ những thông tin này.

Đấu giá tiến trong B2B (Business-to-Business) là một phương pháp mà các nhà cung cấp cạnh tranh để cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ cho một doanh nghiệp mua hàng. Trong quá trình này, các nhà cung cấp đưa ra giá thầu giảm dần, và người mua chọn giá thầu thấp nhất đáp ứng yêu cầu của họ. Điều này mang lại những lợi ích sau cho doanh nghiệp:

• Tăng doanh thu: Bằng cách thu hút nhiều nhà cung cấp tham gia đấu giá, doanh nghiệp có thể tìm được những đối tác mới và mở rộng cơ hội bán hàng.
• Tạo kênh bán hàng mới: Đấu giá tiến có thể giúp doanh nghiệp tiếp cận những khách hàng tiềm năng mà trước đây họ chưa từng tiếp cận.

Do đó, đáp án C là chính xác nhất.

Câu hỏi này yêu cầu xác định rủi ro *không* liên quan đến cơ sở chấp nhận thẻ (merchant). Các phương án A, B, và C đều là những hành vi gian lận hoặc sai sót mà cơ sở chấp nhận thẻ có thể mắc phải, dẫn đến thiệt hại tài chính hoặc uy tín. Cụ thể:

• A. Thẻ hết thời hạn hiệu lực: Cơ sở chấp nhận thẻ có trách nhiệm kiểm tra thời hạn hiệu lực của thẻ trước khi thực hiện giao dịch. Việc chấp nhận thẻ hết hạn là một rủi ro.


• B. Tách thương vụ thành nhiều thương vụ nhỏ: Đây là một hành vi gian lận để tránh các ngưỡng kiểm soát hoặc giới hạn giao dịch.


• C. Sửa chữa số tiền trên hóa đơn: Đây là một hành vi gian lận nhằm thu lợi bất chính từ khách hàng hoặc ngân hàng phát hành thẻ.

Phương án D, "Thẻ bị mất và lộ mã PIN", là rủi ro chủ yếu liên quan đến chủ thẻ, chứ không phải cơ sở chấp nhận thẻ. Khi thẻ bị mất và lộ mã PIN, kẻ gian có thể sử dụng thẻ để thực hiện các giao dịch trái phép, gây thiệt hại cho chủ thẻ và ngân hàng phát hành thẻ. Cơ sở chấp nhận thẻ không trực tiếp gây ra rủi ro này (trừ khi có sự thông đồng từ nhân viên).

Thương mại điện tử tạo ra các kênh phân phối mới (website, ứng dụng,...), giúp tiết kiệm chi phí marketing và rút ngắn chu kỳ kinh doanh bằng cách tiếp cận khách hàng nhanh chóng và trực tiếp hơn. Vì vậy, đáp án đúng là D.

AIDA là mô hình mô tả các giai đoạn mà một khách hàng trải qua trong quá trình mua hàng hoặc tương tác với một chiến dịch marketing. Nó bao gồm: Attention (sự chú ý), Interest (sự quan tâm), Desire (sự mong muốn), và Action (hành động).

Phương án A đúng vì A (Attention) là website phải thu hút sự chú ý của người xem.

Phương án B đúng vì I (Interest) là website được thiết kế tốt, dễ tìm kiếm, dễ xem, nhanh chóng, thông tin phong phú để tạo sự quan tâm.

Phương án C đúng vì D (Desire) là có các biện pháp xúc tiến để tạo mong muốn mua hàng: giảm giá, quà tặng.

Phương án D sai vì A ở đây đã bị nhầm lẫn. A đúng phải là Action, là form mẫu đẹp, tiện lợi, an toàn để khách hàng thực hiện đơn hàng qua mạng.