Trong mô hình hệ thống về chức năng tổ chức trong cuốn sách, yếu tố chung có thể gây ra sự thay đổi cho tất cả các yếu tố khác trong tổng thể hệ thống là:

Trung tâm xuất sắc (Centers of Excellence) trong quản trị nhân lực đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy các hoạt động, chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm tốt nhất, cũng như nâng cao hiệu quả hoạt động của tổ chức. Việc tổ chức có quyền truy cập vào hệ thống kiến thức là yếu tố then chốt để trung tâm này hoạt động hiệu quả, cho phép các thành viên tiếp cận thông tin, tài liệu, quy trình và kinh nghiệm đã được hệ thống hóa. Điều này giúp việc thay đổi và cải tiến các hoạt động quản trị nhân lực trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn.

Câu hỏi này đề cập đến việc các nhà quản lý ngày càng quan tâm đến các chỉ số và phân tích trong quản trị nhân sự. Việc sử dụng các chỉ số và phân tích giúp cho việc tính toán và báo cáo trở nên dễ dàng hơn, đồng thời cung cấp thêm nhiều thông tin liên quan đến quản trị nhân sự. Do đó, nhận định này là đúng.

Câu hỏi yêu cầu xác định điểm tương đồng giữa metrics (các chỉ số) và analytics (phân tích).

* Phương án A: "Không có câu trả lời nào đúng" - Cần xem xét kỹ các phương án còn lại trước khi kết luận.
* Phương án B: "Cả hai đều liên quan đến phân tích chất lượng" - Metrics thường định lượng (ví dụ: số lượng khách hàng, doanh thu), trong khi analytics có thể bao gồm cả phân tích định tính và định lượng. Do đó, không hoàn toàn chính xác.
* Phương án C: "Cả hai đều đóng góp một cách bằng nhau vào quy hoạch chiến lược" - Cả metrics và analytics đều có thể đóng góp vào quy hoạch chiến lược, nhưng mức độ đóng góp và cách thức sử dụng có thể khác nhau. Metrics cung cấp dữ liệu cơ bản, còn analytics giúp diễn giải và tìm ra insight từ dữ liệu đó. Tuy nhiên, đây có thể xem là một điểm tương đồng ở mức độ nào đó.
* Phương án D: "Cả hai chỉ tập trung vào chi phí" - Đây là một nhận định sai. Metrics và analytics có thể liên quan đến nhiều khía cạnh khác nhau của doanh nghiệp, không chỉ chi phí.

Tuy nhiên, điểm tương đồng lớn nhất giữa metrics và analytics là cả hai đều đóng góp vào quy hoạch chiến lược bằng cách cung cấp thông tin, mặc dù ở các mức độ khác nhau. Do đó, phương án C là đáp án phù hợp nhất, mặc dù không hoàn toàn chính xác tuyệt đối. Các đáp án khác không chính xác bằng.