Sau khi bán hàng giao cho khách, nhân viên bán hàng còn có các hoạt động nào nữa quan trọng nhất:

Nghiên cứu cảm nhận của khách sau khi mua hàng

Không còn hoạt động gì nữa

Phân loại tiền bán hàng

Sắp xếp lại hàng hóa tại nơi bán

Trả lời:

Đáp án đúng: A

Sau khi bán hàng và giao cho khách, việc nghiên cứu cảm nhận của khách hàng sau khi mua hàng là hoạt động quan trọng nhất. Điều này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về trải nghiệm của khách hàng, đánh giá chất lượng sản phẩm/dịch vụ, và tìm kiếm cơ hội cải thiện để tăng cường sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Các hoạt động khác như phân loại tiền bán hàng và sắp xếp lại hàng hóa cũng quan trọng, nhưng không mang tính chiến lược và hướng đến khách hàng như việc nghiên cứu cảm nhận.

420 câu trắc nghiệm Marketing căn bản có lời giải cụ thể - Phần 1

Bộ câu trắc nghiệm ôn thi môn Marketing căn bản với hệ thống câu hỏi ôn tập trắc nghiệm dành cho các bạn sinh viên đang theo học chuyên ngành marketing, kinh doanh, kinh tế quốc tế. Chúc các bạn đạt kết quả thật cao.

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 49:

Phân tích nội bộ doanh nghiệp để xác định điểm mạnh, điểm yếu của công ty có các phương pháp tiếp cận sau đây ngoại trừ:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Phân tích nội bộ doanh nghiệp tập trung vào việc đánh giá các yếu tố bên trong doanh nghiệp để xác định điểm mạnh và điểm yếu. Các phương pháp tiếp cận thường bao gồm: phân tích năng lực cốt lõi và lợi thế cạnh tranh, phân tích các lĩnh vực quản trị và chuỗi giá trị, và phân tích nguồn lực theo chức năng quản trị. Phân tích ngành kinh doanh là phân tích yếu tố bên ngoài, không thuộc phân tích nội bộ.

Câu 50:

Các mô hình sau: Hãy xác định ý nghĩa quan trọng nhất của mô hình AIDA trên thể hiện ở phương án nào:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Mô hình AIDA (Attention, Interest, Desire, Action) mô tả quá trình diễn biến tâm lý của người tiêu dùng từ khi tiếp xúc với thông tin quảng cáo đến khi đưa ra quyết định mua hàng. AIDA nhấn mạnh rằng người tiêu dùng trải qua các giai đoạn: (1) Chú ý (Attention) - Thu hút sự chú ý của khách hàng; (2) Thích thú (Interest) - Tạo sự quan tâm và hứng thú với sản phẩm/dịch vụ; (3) Khao khát (Desire) - Khơi gợi mong muốn sở hữu sản phẩm/dịch vụ; và (4) Hành động (Action) - Thúc đẩy khách hàng thực hiện hành động mua hàng. Vì vậy, ý nghĩa quan trọng nhất của mô hình AIDA là quá trình diễn biến tâm lý của người nhận tin.

Các phương án khác không bao quát đầy đủ ý nghĩa của mô hình AIDA:
- Phương án 2 chỉ tập trung vào hành vi mua hàng như một kết quả của quyết định lâu dài, bỏ qua các giai đoạn khác của quá trình tâm lý.
- Phương án 3 chỉ nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tạo sự chú ý, nhưng không đề cập đến các giai đoạn tiếp theo.
- Phương án 4 chỉ nói về tác động trực tiếp của quảng cáo đến tâm lý, mà không mô tả quá trình diễn biến tâm lý cụ thể.

Câu 1:

Nghiên cứu Marketing nhằm mục đích:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Nghiên cứu Marketing hướng đến việc thu thập và phân tích thông tin về thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh và môi trường kinh doanh nói chung. Mục đích chính là cung cấp thông tin chi tiết và chính xác để hỗ trợ doanh nghiệp đưa ra các quyết định Marketing hiệu quả, bao gồm việc xác định cơ hội, giảm thiểu rủi ro, và tối ưu hóa các chiến lược Marketing. Đáp án 1 mô tả chính xác mục tiêu này. Các đáp án khác chỉ là những mục tiêu hẹp hơn và cụ thể hơn của marketing, không bao quát hết mục đích tổng thể của nghiên cứu Marketing.

Câu 2:

Trong các câu sau đây, câu nào không phải là ưu điểm của dữ liệu sơ cấp so với dữ liệu thứ cấp:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Câu hỏi yêu cầu tìm nhược điểm của dữ liệu sơ cấp so với dữ liệu thứ cấp. Dữ liệu sơ cấp là dữ liệu được thu thập trực tiếp từ nguồn gốc ban đầu, trong khi dữ liệu thứ cấp là dữ liệu đã được thu thập và xử lý bởi người khác. Dưới đây là phân tích từng đáp án:

1. Tính cập nhật cao hơn: Dữ liệu sơ cấp thường có tính cập nhật cao hơn vì nó được thu thập trực tiếp tại thời điểm nghiên cứu.

2. Chi phí tìm kiếm thấp hơn: Đây là một nhược điểm của dữ liệu sơ cấp. Việc thu thập dữ liệu sơ cấp thường tốn kém hơn về thời gian, công sức và tiền bạc so với việc sử dụng dữ liệu thứ cấp đã có sẵn.

3. Độ tin cậy cao hơn: Dữ liệu sơ cấp thường có độ tin cậy cao hơn vì người nghiên cứu có thể kiểm soát quá trình thu thập và đảm bảo tính chính xác.

4. Khi đã thu thập xong thì việc xử lý dữ liệu sẽ nhanh hơn: Điều này không phải lúc nào cũng đúng. Việc xử lý dữ liệu sơ cấp có thể tốn thời gian tùy thuộc vào phương pháp thu thập và lượng dữ liệu.

Vậy, đáp án đúng là chi phí tìm kiếm thấp hơn, vì đây không phải là ưu điểm mà là nhược điểm của dữ liệu sơ cấp so với dữ liệu thứ cấp.

Câu 3:

Trong các yếu tố sau đây, yếu tố nào không thuộc về môi trường Marketing vi mô của doanh nghiệp?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Môi trường Marketing vi mô bao gồm các yếu tố gần gũi và trực tiếp ảnh hưởng đến khả năng phục vụ khách hàng của doanh nghiệp. Các yếu tố này bao gồm: nhà cung cấp, trung gian marketing (như nhà phân phối, đại lý), khách hàng, đối thủ cạnh tranh và công chúng. Tỷ lệ lạm phát hàng năm là một yếu tố thuộc môi trường Marketing vĩ mô, vì nó ảnh hưởng đến toàn bộ nền kinh tế và các doanh nghiệp một cách gián tiếp.

Vì vậy, đáp án đúng là tỷ lệ lạm phát hàng năm, vì nó không thuộc môi trường Marketing vi mô.

Câu 4:

Khi một cá nhân cố gắng điều chỉnh các thông tin thu nhận được theo ý nghĩ của anh ta thì quá trình nhận thức đó là:

Lời giải: