Phần mềm nào sau đây dùng chung cho việc hổ trợ tra cứu sửa chữa của tất cả các hãng xe?

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các dòng xe do VinFast sản xuất. Trong các lựa chọn đưa ra, 'Lux SA2.0' là một trong những mẫu xe SUV được VinFast sản xuất và phân phối. Các lựa chọn khác là các thương hiệu hoặc mẫu xe không thuộc VinFast.

Chức danh cố vấn dịch vụ đòi hỏi kiến thức sâu rộng về sản phẩm và công nghệ ô tô để có thể tư vấn chính xác cho khách hàng về các vấn đề kỹ thuật và dịch vụ phù hợp. Đồng thời, kỹ năng phục vụ khách hàng là yếu tố then chốt để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ. Vì vậy, đáp án đầy đủ nhất phải bao gồm cả hai yếu tố này.

Hiện nay, các đại lý Toyota áp dụng quy trình 6 bước cho cố vấn dịch vụ nhằm đảm bảo chất lượng và hiệu quả trong quá trình tiếp đón, tư vấn và thực hiện dịch vụ cho khách hàng. Quy trình này bao gồm các bước cụ thể từ khi khách hàng đến cho đến khi hoàn tất dịch vụ và thanh toán.

Điều phối viên là người chịu trách nhiệm sắp xếp xe vào đúng vị trí trong xưởng để sửa chữa. Quản đốc xưởng có vai trò quản lý chung và giám sát quy trình, Giám đốc dịch vụ chịu trách nhiệm về hiệu quả hoạt động của bộ phận dịch vụ, và Cố vấn dịch vụ tiếp nhận xe và tư vấn cho khách hàng.

Phần mềm quản lý sửa chữa xe cung cấp nhiều thông tin quan trọng, bao gồm: tình trạng hiện tại của xe (ví dụ: cần sửa chữa gì, mức độ hư hỏng), nhật ký sử dụng xe (quãng đường đã đi, thời gian sử dụng), tiểu sử xe (thông tin về các lần bảo dưỡng, sửa chữa trước đây), và đặc biệt là nhật ký sửa chữa chi tiết (các công việc đã thực hiện, phụ tùng đã thay thế, chi phí). Như vậy, tất cả các thông tin trên đều có thể được tìm thấy trong phần mềm này. Tuy nhiên, câu hỏi tập trung vào thông tin *cho ta biết*, và "nhật ký sửa chữa" là thông tin cốt lõi nhất và bao quát nhất mà phần mềm này cung cấp.