Chức danh cố vấn dịch vụ phải có những kiến thức và kỹ năng nào sau đây?

A. Kiến thức chuyên nghiệp về sản phẩm và công nghệ ô tô

B. Kiến thức chuyên nghiệp về sản phẩm và công nghệ ô tô, đồng thời cả kỹ năng phục vụ khách hàng

C. Kỹ năng phục vụ khách hàng

D. Kỹ năng kinh doanh

Trả lời:

Đáp án đúng: B

Chức danh cố vấn dịch vụ đòi hỏi kiến thức sâu rộng về sản phẩm và công nghệ ô tô để có thể tư vấn chính xác cho khách hàng về các vấn đề kỹ thuật và dịch vụ phù hợp. Đồng thời, kỹ năng phục vụ khách hàng là yếu tố then chốt để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ. Vì vậy, đáp án đầy đủ nhất phải bao gồm cả hai yếu tố này.

650+ câu hỏi trắc nghiệm Nhập môn ngành Công nghệ Kỹ thuật Ô tô phù hợp ôn thi cuối kỳ - Phần 1

Tài liệu ôn tập trắc nghiệm môn Nhập môn Công nghệ Kỹ thuật Ô tô, bao gồm các câu hỏi về chương trình đào tạo, an toàn lao động, tổng quan về ô tô, dụng cụ sửa chữa, tìm kiếm thông tin và xu hướng nghề nghiệp trong ngành ô tô.

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 20: Hiện nay các đại lý Toyota đang áp dụng quy trình nào cho cố vấn dịch vụ?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Hiện nay, các đại lý Toyota áp dụng quy trình 6 bước cho cố vấn dịch vụ nhằm đảm bảo chất lượng và hiệu quả trong quá trình tiếp đón, tư vấn và thực hiện dịch vụ cho khách hàng. Quy trình này bao gồm các bước cụ thể từ khi khách hàng đến cho đến khi hoàn tất dịch vụ và thanh toán.

Câu 21: Sắp xếp vị trí xe vào nơi sửa chữa là nhiệm vụ của bộ phận nào sau đây?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Điều phối viên là người chịu trách nhiệm sắp xếp xe vào đúng vị trí trong xưởng để sửa chữa. Quản đốc xưởng có vai trò quản lý chung và giám sát quy trình, Giám đốc dịch vụ chịu trách nhiệm về hiệu quả hoạt động của bộ phận dịch vụ, và Cố vấn dịch vụ tiếp nhận xe và tư vấn cho khách hàng.

Câu 22: Phần mềm quản lý sửa chữa xe cho ta biết thông tin gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Phần mềm quản lý sửa chữa xe cung cấp nhiều thông tin quan trọng, bao gồm: tình trạng hiện tại của xe (ví dụ: cần sửa chữa gì, mức độ hư hỏng), nhật ký sử dụng xe (quãng đường đã đi, thời gian sử dụng), tiểu sử xe (thông tin về các lần bảo dưỡng, sửa chữa trước đây), và đặc biệt là nhật ký sửa chữa chi tiết (các công việc đã thực hiện, phụ tùng đã thay thế, chi phí). Như vậy, tất cả các thông tin trên đều có thể được tìm thấy trong phần mềm này. Tuy nhiên, câu hỏi tập trung vào thông tin *cho ta biết*, và "nhật ký sửa chữa" là thông tin cốt lõi nhất và bao quát nhất mà phần mềm này cung cấp.

Câu 24: Hiện nay trên thế giới mức tiêu chuẩn khí thải cao nhất đang được áp dụng là?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Hiện nay, tiêu chuẩn khí thải EURO 7 là tiêu chuẩn cao nhất đang được áp dụng trên thế giới. Các tiêu chuẩn EURO (European Emission Standards) đặt ra giới hạn về lượng khí thải độc hại mà các phương tiện giao thông cơ giới có thể thải ra môi trường. Tiêu chuẩn càng cao thì mức độ ô nhiễm cho phép càng thấp.

Câu 23: Ô tô sử dụng phun xăng điện tử có ưu điểm?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Hệ thống phun xăng điện tử (EFI) có nhiều ưu điểm so với các hệ thống phun xăng cơ khí truyền thống. Các ưu điểm chính bao gồm: 1. **Giảm ô nhiễm môi trường:** EFI kiểm soát lượng xăng phun vào động cơ một cách chính xác, giúp đốt cháy nhiên liệu hiệu quả hơn và giảm thiểu lượng khí thải độc hại. 2. **Tăng công suất động cơ:** EFI cung cấp lượng xăng phù hợp với nhu cầu của động cơ ở mọi điều kiện hoạt động, giúp động cơ hoạt động tối ưu và tăng công suất. 3. **Tiết kiệm nhiên liệu:** EFI điều chỉnh lượng xăng phun vào động cơ dựa trên nhiều yếu tố như tốc độ động cơ, tải trọng và nhiệt độ, giúp tiết kiệm nhiên liệu. Vì vậy, đáp án chính xác nhất là phương án kết hợp cả ba ưu điểm trên.

Câu 27: Hình ảnh logo thể hiện cái bắt tay nhau và mang ý nghĩa sự tôn trọng lẫn nhau giữa khách hàng và công ty là?

Lời giải: