Phân loại dịch vụ theo hình thức hàng hóa sở hữu tức là dịch vụ được cung cấp từ

Mức độ tiếp xúc với khách hàng bao gồm

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Mức độ tiếp xúc với khách hàng thường được phân loại thành ba mức chính: tiếp xúc cao, tiếp xúc trung bình và tiếp xúc thấp. Điều này giúp các doanh nghiệp điều chỉnh quy trình và dịch vụ của mình để đáp ứng tốt hơn nhu cầu và mong đợi của các phân khúc khách hàng khác nhau.

Câu 27:

Trong một tình huống marketing cụ thể thì marketing là công việc của:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Trong marketing, cả người bán và người mua đều đóng vai trò quan trọng. Người bán tìm cách tiếp cận, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ và thuyết phục người mua. Ngược lại, người mua tìm kiếm, đánh giá và lựa chọn sản phẩm/dịch vụ phù hợp với nhu cầu của mình. Tuy nhiên, marketing hiệu quả thường là công việc của bên nào chủ động hơn trong việc tìm kiếm và thúc đẩy quá trình trao đổi. Vì vậy, đáp án chính xác nhất là bên nào tích cực hơn trong việc tìm cách trao đổi với bên kia.

Câu 28:

Các nhà sản xuất sử dụng những người trung gian phân phối vì những lý do sau đây, ngoại trừ:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về lý do nhà sản xuất sử dụng trung gian phân phối.

Phương án 1, 2, và 3 đều là các lý do chính đáng. Các nhà sản xuất thường không có đủ nguồn lực tài chính để tự mình thực hiện tất cả các chức năng phân phối (1). Họ cũng nhận ra lợi ích của việc chuyên môn hóa, tập trung vào sản xuất và để các trung gian lo việc phân phối (2). Thêm vào đó, một số nhà sản xuất đơn giản là không muốn tham gia vào quá trình phân phối phức tạp (3). Vì vậy, phương án 4 "Không câu nào đúng" là đáp án chính xác vì 3 đáp án trên đều là các lý do mà nhà sản xuất sử dụng các trung gian phân phối.

Câu 29:

Quảng cáo trên báo chí thường tốn kém hơn quảng cáo trên truyền hình.

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Quảng cáo trên truyền hình thường có chi phí sản xuất cao hơn (quay phim, diễn viên, kỹ xảo) và chi phí phát sóng cũng đắt đỏ hơn, đặc biệt là vào các khung giờ vàng. Do đó, quảng cáo trên truyền hình thường tốn kém hơn quảng cáo trên báo chí.

Câu 30:

Căn cứ duy nhất để xác định ngân sách cho quảng cáo là dựa vào doanh thu bán hàng.

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Việc xác định ngân sách cho quảng cáo không chỉ dựa vào doanh thu bán hàng. Có nhiều yếu tố khác cần xem xét như mục tiêu quảng cáo (ví dụ: tăng nhận diện thương hiệu, giới thiệu sản phẩm mới), đối thủ cạnh tranh, thị phần mục tiêu, chi phí truyền thông, và các chiến lược marketing khác. Việc chỉ dựa vào doanh thu bán hàng có thể dẫn đến ngân sách quảng cáo không phù hợp, không đạt được hiệu quả mong muốn.

Câu 31:

Các sản phẩm mà khi mua khách hàng luôn so sánh về chất lượng, giá cả, kiểu dáng ____________ được gọi là sản phẩm:

Lời giải: