Mối quan hệ giữa chiến lược dịch vụ khách hàng với chiến lược logistics:
A.
Chiến lược logistics là một bộ phận của chiến lược dịch vụ khách hàng
B.
Chiến lược dịch vụ khách hàng là một bộ phận của chiến lược logistics
C.
Chiến lược dịch vụ khách hàng và chiến lược logistics hoàn toàn không có quan hệ
D.
Chiến lược dịch vụ khách hàng và chiến lược logistis tồn tại song song
Trả lời:
Đáp án đúng: B
Chiến lược dịch vụ khách hàng tập trung vào việc xác định và đáp ứng nhu cầu của khách hàng, bao gồm các yếu tố như thời gian giao hàng, độ tin cậy, tính linh hoạt và dịch vụ sau bán hàng. Logistics đóng vai trò then chốt trong việc thực hiện chiến lược dịch vụ khách hàng bằng cách đảm bảo hàng hóa được vận chuyển, lưu trữ và phân phối một cách hiệu quả để đáp ứng các tiêu chuẩn dịch vụ đã đặt ra. Do đó, chiến lược logistics là một bộ phận quan trọng của chiến lược dịch vụ khách hàng, hỗ trợ và hiện thực hóa các mục tiêu dịch vụ khách hàng.
Các đáp án khác không chính xác vì:
- B: Chiến lược dịch vụ khách hàng *không phải* là một bộ phận của chiến lược logistics. Logistics là công cụ để thực hiện dịch vụ khách hàng.
- C: Chiến lược dịch vụ khách hàng và logistics có mối quan hệ mật thiết.
- D: Chúng không tồn tại song song mà có mối quan hệ phụ thuộc và hỗ trợ lẫn nhau.
