Lý do thuê dịch vụ chuyên nghiệp (Agency) 

PR (Public Relations - Quan hệ công chúng) là một lĩnh vực có lịch sử phát triển lâu đời. Mặc dù các hoạt động mang tính chất PR đã xuất hiện từ trước đó, nhưng PR được công nhận là một nghề chuyên nghiệp và phát triển mạnh mẽ vào đầu thế kỷ 20. Trong các lựa chọn được đưa ra, năm 1905 (B) là thời điểm gần nhất với sự khởi đầu của PR như một ngành nghề được công nhận.

Trong khủng hoảng truyền thông, chức năng chính của PR (Public Relations - Quan hệ công chúng) là giảm thiểu thiệt hại. Các hoạt động PR được triển khai nhằm hạn chế những tác động tiêu cực đến danh tiếng, hình ảnh của tổ chức, đồng thời khôi phục và củng cố lại lòng tin của công chúng. Tăng cường uy tín, phát triển thương hiệu, nâng cao hình ảnh là những mục tiêu dài hạn hơn và thường bị ảnh hưởng tiêu cực trong khủng hoảng, nên việc giảm thiểu thiệt hại là ưu tiên hàng đầu.

Vì vậy, đáp án đúng là A.

PR (Public Relations - Quan hệ công chúng) là một công cụ quan trọng trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp giữa một tổ chức, doanh nghiệp với công chúng của họ. Điều này bao gồm việc quản lý thông tin, xây dựng hình ảnh tích cực, và giải quyết các vấn đề hoặc khủng hoảng có thể ảnh hưởng đến uy tín của tổ chức. Vì vậy, đáp án A là đáp án chính xác nhất.

Các đáp án khác không chính xác vì:

• B. Quản lý nội bộ doanh nghiệp: PR tập trung vào đối tượng bên ngoài doanh nghiệp, không phải nội bộ.
• C. Tăng cường lợi nhuận: PR có thể góp phần tăng lợi nhuận, nhưng không phải là mục tiêu trực tiếp. Mục tiêu trực tiếp của PR là xây dựng và duy trì hình ảnh, uy tín.
• D. Tăng trưởng doanh thu: Tương tự như tăng cường lợi nhuận, PR có thể ảnh hưởng đến doanh thu, nhưng không phải là mục tiêu chính yếu.

Trong PR (Quan hệ công chúng), sự khác biệt chính giữa thông tin nội bộ và thông tin công khai nằm ở đối tượng tiếp nhận. Thông tin nội bộ hướng đến nhân viên, quản lý và các thành viên khác trong tổ chức, trong khi thông tin công khai hướng đến khách hàng, đối tác, giới truyền thông và công chúng nói chung. Mục tiêu, nội dung và công cụ truyền thông có thể khác nhau tùy thuộc vào đối tượng tiếp nhận, nhưng chính đối tượng là yếu tố quyết định sự phân loại thông tin.

Bước đầu tiên trong quy trình phát ngôn là thu thập thông tin. Việc thu thập thông tin giúp người phát ngôn có đầy đủ kiến thức và dữ liệu để xây dựng thông điệp rõ ràng, chính xác và phù hợp với mục tiêu giao tiếp. Các bước tiếp theo bao gồm lên kế hoạch (xác định mục tiêu, đối tượng, thông điệp chính), đặt câu hỏi (để làm rõ thông tin hoặc xác định nhu cầu của đối tượng), và cuối cùng là thực hiện phát ngôn (có thể bao gồm trả lời báo chí).