….. là một phương pháp quản lý của một tổ chức, định hướng vào chất lượng, dựa trên sự tham gia của mọi thành viên và đem lại sự thành công dài hạn thông qua sự thỏa mãn khách hàng cũng như lợi ích của mọi thành viên trong công ty và của xã hội.

Mục tiêu chính của nhóm chất lượng là liên tục cải tiến công việc bằng cách tìm ra những điểm không phù hợp và đề xuất các giải pháp. Các nhóm chất lượng thường xuyên gặp gỡ để xác định, phân tích và giải quyết các vấn đề liên quan đến công việc, nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, quy trình làm việc và giảm chi phí. Các phương án khác không phản ánh đầy đủ mục tiêu cốt lõi của nhóm chất lượng.

Việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2015 cho các doanh nghiệp không phải là bắt buộc theo luật định. Tuy nhiên, nó được khuyến khích rộng rãi vì những lợi ích mà nó mang lại trong việc cải thiện hệ thống quản lý chất lượng, nâng cao hiệu quả hoạt động và tăng cường khả năng cạnh tranh. Việc áp dụng ISO 9001:2015 phụ thuộc vào chiến lược phát triển của từng tổ chức, nhu cầu của thị trường và mong muốn nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ.

Phương án A không chính xác vì việc áp dụng ISO 9001:2015 không phải là bắt buộc.

Phương án B không chính xác vì việc áp dụng ISO 9001:2015 không phải là bắt buộc đối với các doanh nghiệp xuất khẩu.

Phương án C chính xác vì nó phản ánh đúng bản chất tự nguyện và định hướng chiến lược của việc áp dụng ISO 9001:2015.

Phương án D không chính xác vì quyết tâm của nhân viên là một yếu tố quan trọng, nhưng quyết định cuối cùng vẫn phụ thuộc vào chiến lược phát triển của tổ chức.

Phương pháp Delphi là một kỹ thuật thông tin liên lạc có cấu trúc, nguồn gốc từ phương pháp dự đoán đối xứng và tương tác dựa trên bảng trả lời câu hỏi của các chuyên gia. Nó được thiết kế để thu thập ý kiến chuyên gia một cách ẩn danh và lặp đi lặp lại, nhằm đạt được sự đồng thuận về một vấn đề cụ thể. Các vòng hỏi đáp tiếp theo cho phép các chuyên gia xem xét và điều chỉnh ý kiến của mình dựa trên phản hồi từ các chuyên gia khác, đồng thời vẫn duy trì tính độc lập và khách quan.

• Phương án A: Phương pháp tính mức độ hài lòng của khách hàng không liên quan đến việc dự đoán hoặc sử dụng bảng trả lời câu hỏi của các chuyên gia.
• Phương án B: Phương pháp Delphi phù hợp với mô tả trong câu hỏi.
• Phương án C: Phương pháp Brainstorming là một kỹ thuật tạo ý tưởng, không phải là một phương pháp thông tin liên lạc có cấu trúc dựa trên bảng trả lời câu hỏi.
• Phương án D: Phương pháp Benchmarking là so sánh hiệu suất với các tổ chức khác, không liên quan đến việc thu thập ý kiến chuyên gia thông qua bảng hỏi.

Để quản lý chất lượng dịch vụ thành công, yếu tố quan trọng nhất chính là cam kết của lãnh đạo cao nhất. Khi lãnh đạo thể hiện sự cam kết mạnh mẽ, họ sẽ tạo ra một văn hóa chất lượng trong toàn bộ tổ chức, cung cấp nguồn lực cần thiết, và thúc đẩy mọi người tham gia vào quá trình cải tiến chất lượng.

Các lựa chọn khác cũng quan trọng, nhưng không phải là yếu tố quan trọng nhất:

• B. Sự nỗ lực tham gia của mọi người: Sự tham gia của mọi người rất quan trọng, nhưng sẽ không hiệu quả nếu không có sự dẫn dắt và hỗ trợ từ lãnh đạo.
• C. Cải tiến liên tục: Cải tiến liên tục là một phần quan trọng của quản lý chất lượng, nhưng nó cần được định hướng và hỗ trợ bởi lãnh đạo.
• D. Áp dụng kỹ thuật thống kê: Kỹ thuật thống kê là công cụ hữu ích, nhưng nó không phải là yếu tố quyết định sự thành công của quản lý chất lượng.

Câu hỏi yêu cầu xác định nguyên tắc KHÔNG thuộc quản lý chất lượng theo ISO 9001:2015.

Các nguyên tắc quản lý chất lượng theo ISO 9001:2015 bao gồm:

1. Hướng vào khách hàng
2. Sự lãnh đạo
3. Sự tham gia của mọi người
4. Tiếp cận theo quá trình
5. Cải tiến
6. Quyết định dựa trên bằng chứng
7. Quản lý mối quan hệ

Như vậy, các đáp án A, B, C, D đều là các nguyên tắc quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015. Tuy nhiên, câu hỏi yêu cầu tìm đáp án KHÔNG phải là nguyên tắc. Do đó, có thể có một sự nhầm lẫn trong câu hỏi hoặc các đáp án. Vì tất cả các đáp án đều là nguyên tắc quản lý chất lượng nên câu hỏi này không có đáp án đúng.