Áp dụng ISO 9001:2015 đối với các doanh nghiệp là:

toàn bộ tổ chức.

Phương pháp tính mức độ hài lòng của khách hàng

Phương pháp Delphi

Phương pháp Brainstorming

Phương pháp Benchmarking

Cam kết của lãnh đạo cao nhất

Sự nỗ lực tham gia của mọi người

Cải tiến liên tục

Áp dụng kỹ thuật thống kê

Cải tiến

Tiếp cận quản lý theo hệ thống

Quản lý mối quan hệ

Ra quyết định dựa trên bằng chứng

Con người

Máy móc, thiết bị

Phương pháp

Nguyên vật liệu

Thành công trong mọi bối cảnh hoạt động sản xuất kinh doanh và chất lượng sản phẩm đạt tiêu chuẩn quốc tế

Tránh khỏi phá sản và nguy cơ tụt hậu khi chất lượng sản phẩm đạt tiêu chuẩn quốc tế

Chất lượng sản phẩm đạt tiêu chuẩn quốc tế và lợi nhuận liên tục gia tăng

Giúp cải tiến toàn bộ kết quả hoạt động của tổ chức và đưa ra cơ sở hợp lý cho sự khởi đầu của sự phát triển bền vững

Tính không đồng nhất

Tính vô hình

Tính không thể tách rời

Tính không thể cất giữ

3

4

5

6

Thuộc tính kĩ thuật, yếu tố thẩm mỹ, tuổi thọ, độ tin cậy, độ an toàn, mức độ gây ô nhiễm, tính tiện dụng, tính kinh tế

Thuộc tính kĩ thuật, yếu tố thẩm mỹ, tuổi thọ, uy tín, độ an toàn, mức độ gây ô nhiễm, tính tiện dụng, tính kinh tế

Thuộc tính kĩ thuật, yếu tố thẩm mỹ, tuổi thọ, uy tín, độ an toàn, mức độ gây ô nhiễm, năng suất, tính kinh tế

Thuộc tính kĩ thuật, nhãn hiệu, tuổi thọ, độ tin cậy, độ an toàn, mức độ gây ô nhiễm, tính tiện dụng, tính kinh tế

Chi phí chất lượng

Chi phí phù hợp

Chi phí không phù hợp

Chi phí sai hỏng

Giúp đưa ra chính sách chất lượng của một tổ chức

Điều hành và kiểm soát một tổ chức về mặt chất lượng

Duy trì và đảm bảo chất lượng của tổ chức

Thực hiện các chính sách chất lượng đã đưa ra