JavaScript is required

Khi nghiên cứu thị trường, NH cần tập trung nghiên cứu những nội dung nào?

A.

Nhu cầu của khách hàng, những nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ tài chính của khách hàng.

B.

Nhu cầu của khách hàng, những nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ tài chính của khách hàng, hành vi mua sản phẩm tài chính của khách hàng.

C.

Nhu cầu của khách hàng, những nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ tài chính của khách hàng, hành vi mua sản phẩm tài chính của khách hàng, nhân tố tác động quyết định đến lựa chọn NH của khách hàng.

D.

Nhu cầu của khách hàng, những nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ tài chính của khách hàng, nhân tố tác động quyết định đến lựa chọn NH của khách hàng.

Trả lời:

Đáp án đúng: C


Nghiên cứu thị trường trong lĩnh vực ngân hàng (NH) cần tập trung vào việc hiểu rõ khách hàng và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định tài chính của họ. Điều này bao gồm: 1. **Nhu cầu của khách hàng:** Xác định những sản phẩm và dịch vụ tài chính mà khách hàng thực sự cần. 2. **Những nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ tài chính của khách hàng:** Các yếu tố kinh tế, xã hội, nhân khẩu học, và tâm lý có thể tác động đến cách khách hàng sử dụng và lựa chọn dịch vụ tài chính. 3. **Hành vi mua sản phẩm tài chính của khách hàng:** Nghiên cứu cách khách hàng tìm kiếm thông tin, so sánh các lựa chọn, và đưa ra quyết định mua sản phẩm tài chính. 4. **Nhân tố tác động quyết định đến lựa chọn NH của khách hàng:** Các yếu tố như uy tín ngân hàng, lãi suất, phí dịch vụ, chất lượng dịch vụ khách hàng, và sự tiện lợi có thể ảnh hưởng đến quyết định chọn ngân hàng của khách hàng. Phương án 3 bao gồm đầy đủ các yếu tố cần thiết này, do đó nó là đáp án chính xác nhất.

Chia sẻ 700 câu trắc nghiệm nghiệp vụ ngân hàng nhằm giúp bạn trau dồi vốn kiến thức chung nhất về nghiệp vụ ngân hàng.


50 câu hỏi 60 phút

Câu hỏi liên quan