GS. Thía gửi thông báo cho ngân hàng để hủy bỏ việc sử dụng thẻ tín dụng. Ngân hàng trả lời bằng email trong đó đề nghị giảm 3% lãi suất năm nếu GS. Thía tiếp tục sử dụng loại thẻ này. Đây là ví dụ về hình thức nào?

Câu hỏi này liên quan đến đặc điểm của sản phẩm trên các trang thương mại điện tử (TMĐT). Việc có nhiều tùy chọn màu sắc, kiểu dáng và chi tiết cho phép người tiêu dùng tự do lựa chọn sản phẩm theo ý thích cá nhân, điều này thể hiện đặc điểm "Mass customization" (Cá nhân hóa hàng loạt). Mass customization là quá trình tạo ra các sản phẩm hoặc dịch vụ được thiết kế riêng để đáp ứng nhu cầu cá nhân của từng khách hàng, sử dụng quy trình sản xuất hàng loạt để giảm chi phí và thời gian.

Thay đổi quá trình kinh doanh (Business Process Reengineering - BPR) là việc xem xét lại và thiết kế lại các quy trình kinh doanh cốt lõi của một tổ chức để cải thiện đáng kể các thước đo hiệu suất quan trọng, chẳng hạn như chi phí, chất lượng, dịch vụ và tốc độ. BPR tập trung vào việc thay đổi cách thức hoạt động của công ty, chứ không phải thay đổi sản phẩm và dịch vụ mà công ty cung cấp. Việc thay đổi sản phẩm và dịch vụ thuộc về chiến lược sản phẩm và phát triển thị trường, không phải là mục tiêu chính của BPR.

Trong TMĐT B2B (Business-to-Business), mặc dù các phương thức thanh toán điện tử mới ngày càng phát triển và được chấp nhận rộng rãi, các phương thức thanh toán truyền thống như chuyển khoản ngân hàng, thư tín dụng (L/C), và thanh toán theo hóa đơn vẫn đóng vai trò quan trọng. Điều này là do các giao dịch B2B thường có giá trị lớn, yêu cầu mức độ tin cậy và bảo mật cao, và đôi khi cần các thủ tục phức tạp hơn so với giao dịch B2C (Business-to-Consumer). Do đó, các phương thức thanh toán điện tử mới phải cạnh tranh với các phương thức truyền thống đã được thiết lập và tin dùng từ lâu. Vì vậy, câu trả lời "Đúng" là chính xác.