Dr. Hoa mua và download một phần mềm tường lửa trực tuyến. Sau khi cài đặt phần mềm này trên máy tính xong, cô phát hiện ra máy tính không thể kết nối Internet được. Dr. Hoa truy cập vào website của nhà cung cấp phần mềm, xem mục FAQ của phần mềm này và tìm được cách khắc phục sự cố. Đây là ví dụ minh họa hoạt động nào?
Trả lời:
Đáp án đúng: A
Trong tình huống này, Dr. Hoa gặp sự cố sau khi cài đặt phần mềm và tự mình tìm kiếm giải pháp thông qua trang FAQ của nhà cung cấp. Điều này thể hiện việc nhà cung cấp cung cấp thông tin và hỗ trợ để khách hàng tự giải quyết vấn đề, đây chính là chức năng hỗ trợ về sản phẩm (product support function). Các chức năng khác không phù hợp vì không liên quan đến việc giải quyết vấn đề sau khi mua hàng (thực hiện đơn hàng), giới thiệu sản phẩm (giới thiệu sản phẩm) hoặc cung cấp dịch vụ khách hàng (cung cấp dịch vụ khách hàng) một cách trực tiếp (ví dụ: chat trực tuyến hoặc gọi điện).
Tổng hợp 755 câu trắc nghiệm Thương mại điện tử có đáp án chia sẻ đến các bạn sinh viên khối Thương mại tham khảo, ôn tập kiến thức chuẩn bị cho kì thi sắp diễn ra.
50 câu hỏi 60 phút
