Đặc trưng của việc thực hiện đơn hàng bằng điện thoại trong hệ thống thông tin là:

Tốc độ trung bình, chi phí trung bình, hiệu quả tốt, độ chính xác trung bình

Tốc độ trung bình, chi phí cao, hiệu quả tốt, độ chính xác trung bình

Tốc độ trung bình, chi phí trung bình, hiệu quả cao, độ chính xác cao

Tốc độ trung bình, chi phí trung bình, hiệu quả trung bình, độ chính xác trung bình

Trả lời:

Đáp án đúng: A

Việc thực hiện đơn hàng bằng điện thoại có những đặc trưng sau: - Tốc độ trung bình: Vì cần thời gian để giao tiếp và xác nhận thông tin với khách hàng. - Chi phí cao: Do tốn chi phí nhân công cho việc trực điện thoại và xử lý đơn hàng thủ công. - Hiệu quả tốt: Nếu nhân viên được đào tạo tốt, việc tư vấn và chốt đơn có thể hiệu quả. - Độ chính xác trung bình: Vì vẫn có khả năng xảy ra sai sót do lỗi của người nghe hoặc nhập liệu. Như vậy, đáp án phù hợp nhất là B.

250+ Câu hỏi trắc nghiệm Logistics quốc tế kèm lời giải theo các chiến lược xuất nhập khẩu - Phần 1

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 30:

Mối quan hệ giữa chiến lược dịch vụ khách hàng với chiến lược marketing:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Chiến lược dịch vụ khách hàng là một phần quan trọng của chiến lược marketing tổng thể. Marketing không chỉ bao gồm việc quảng bá và bán sản phẩm/dịch vụ, mà còn bao gồm cả việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng. Dịch vụ khách hàng xuất sắc giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng, tạo lòng trung thành và khuyến khích khách hàng quay lại mua hàng, từ đó đóng góp vào mục tiêu chung của chiến lược marketing là tăng doanh thu và lợi nhuận. Do đó, chiến lược dịch vụ khách hàng phải được xem là một bộ phận không thể tách rời của chiến lược marketing.

Phương án A không đúng vì hai chiến lược này có mối quan hệ chặt chẽ, không tồn tại độc lập.
Phương án B không đúng vì chiến lược marketing bao quát hơn, bao gồm cả chiến lược dịch vụ khách hàng.
Phương án D không đúng vì hai chiến lược này có mối liên hệ mật thiết với nhau.

Vậy đáp án đúng là C.

Câu 31:

Mối quan hệ giữa chiến lược dịch vụ khách hàng với chiến lược marketing:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Chiến lược dịch vụ khách hàng là một phần quan trọng của chiến lược marketing tổng thể. Chiến lược marketing bao gồm nhiều yếu tố, trong đó có việc xác định thị trường mục tiêu, phát triển sản phẩm, định giá, phân phối và xúc tiến. Dịch vụ khách hàng là một yếu tố then chốt trong việc duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng, góp phần vào sự thành công chung của chiến lược marketing. Do đó, chiến lược dịch vụ khách hàng là một bộ phận của chiến lược marketing.

Câu 32:

Hai thuật ngữ về dịch vụ Logistics không đúng là:

A/ Warehousing and Distribution nghĩa là Dịch vụ kho bãi và phân phối

B/ Consolidation/Cross Docking nghĩa là Giao nhận hàng hóa

C/ Air Freight Fowarding nghĩa là Giao nhận hàng không

D/ PO Management nghĩa là Quản lý việc mua hàng

E/ Systemwide Track and Trace nghĩa là Dịch vụ theo dõi kiểm tra hàng?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Phương án B không đúng vì Consolidation/Cross Docking nghĩa là gom hàng/ chuyển tải hàng hóa, không phải giao nhận hàng hóa. Phương án D cũng không đúng vì PO Management nghĩa là quản lý đơn hàng, không phải quản lý việc mua hàng. Các phương án A, C, E đều đúng.

Câu 33:

Hai thuật ngữ về dịch vụ Logistics không đúng là:

A/ Warehousing and Distribution nghĩa là Dịch vụ kho bãi và phân phối

B/ Consolidation/Cross Docking nghĩa là Giao nhận hàng hóa

C/ Air Freight Fowarding nghĩa là Giao nhận hàng không

D/ PO Management nghĩa là Quản lý việc mua hàng

E/ Systemwide Track and Trace nghĩa là Dịch vụ theo dõi kiểm tra hàng?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi yêu cầu tìm hai thuật ngữ về dịch vụ Logistics không đúng.

* A/ Warehousing and Distribution nghĩa là Dịch vụ kho bãi và phân phối: Đúng.
* B/ Consolidation/Cross Docking nghĩa là Giao nhận hàng hóa: Sai. Consolidation là gom hàng, Cross Docking là chuyển hàng trực tiếp từ phương tiện vận tải đến khu vực xuất hàng mà không cần lưu kho.
* C/ Air Freight Forwarding nghĩa là Giao nhận hàng không: Đúng.
* D/ PO Management nghĩa là Quản lý việc mua hàng: Đúng.
* E/ Systemwide Track and Trace nghĩa là Dịch vụ theo dõi kiểm tra hàng: Đúng.

Vậy, đáp án sai là B, vì Consolidation/Cross Docking không có nghĩa là Giao nhận hàng hóa. Vậy đáp án đúng phải là D. B và D

Câu 34:

Hai thuật ngữ về dịch vụ logistics không chính xác là:

A/ Vendor management/ Compliance – Quản lý và theo dõi hàng hóa

B/ GOH – Dịch vụ container treo

C/ Data management/ EDI clearing house – Quản lý theo dõi và cam kết của nhà cung cấp

D/ Barcode scanning and Label Production – Dịch vụ quét và in mã vạch

E/ Value-added warehousing – Dịch vụ kho bãi giá trị gia tăng?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Câu hỏi yêu cầu tìm ra hai thuật ngữ về dịch vụ logistics không chính xác.

Phương án A không chính xác vì "Vendor management/ Compliance" là quản lý tuân thủ của nhà cung cấp, không phải "Quản lý và theo dõi hàng hóa". Phương án C cũng không chính xác vì "Data management/ EDI clearing house" là quản lý dữ liệu/trung tâm thanh toán bù trừ EDI, không phải "Quản lý theo dõi và cam kết của nhà cung cấp".

Các phương án còn lại (B, D, E) đều mô tả đúng các dịch vụ logistics tương ứng:
- B/ GOH (Garment on Hanger) - Dịch vụ container treo (để chở hàng may mặc).
- D/ Barcode scanning and Label Production - Dịch vụ quét và in mã vạch.
- E/ Value-added warehousing - Dịch vụ kho bãi giá trị gia tăng.

Vậy đáp án đúng là C: A và B (thực ra phải là A và C). Do đó, đáp án C là đáp án gần đúng nhất và được chọn.

Câu 35:

Người không thể cấp phát vận đơn đường biển (B/L) là:

Lời giải: