Công ty XYZ gửi những e-mail đến các khách hàng trung thành của mình. Công ty hy vọng rằng những khách hàng này sẽ chuyển tiếp những thông điệp đến bạn bè, đồng nghiệp, người quen của họ. Hình thức marketing này được gọi là gì?

Câu hỏi này liên quan đến việc thu hút khách hàng trong giai đoạn tìm hiểu sản phẩm. Trong giai đoạn này, khách hàng chưa quyết định mua hàng, vì vậy mục tiêu là giữ chân họ và khơi gợi sự quan tâm.

* Phương án 1: Tạo sự ấn tượng, gợi sự tò mò trên web - Đây là đáp án đúng. Ở giai đoạn tìm hiểu, khách hàng cần được thu hút bằng những điều mới lạ, ấn tượng để họ tiếp tục khám phá sản phẩm và dịch vụ. Việc tạo sự tò mò sẽ khuyến khích họ tìm hiểu thêm.
* Phương án 2: Giới thiệu chi tiết thông tin sản phẩm - Mặc dù thông tin chi tiết là quan trọng, nhưng có thể quá tải đối với khách hàng ở giai đoạn đầu. Sự tập trung nên là khơi gợi sự quan tâm trước.
* Phương án 3: Đưa ra các khuyến mại kép, các gợi ý thay thế - Khuyến mại có thể hữu ích, nhưng quan trọng hơn là thu hút sự chú ý và tạo sự quan tâm trước. Khuyến mãi có thể được sử dụng sau khi khách hàng đã quan tâm đến sản phẩm. Đề xuất các lựa chọn thay thế có thể làm khách hàng phân vân.
* Phương án 4: Chuẩn hóa và nhanh chóng thủ tục tới giỏ mua hàng - Khách hàng chưa sẵn sàng mua hàng ở giai đoạn này, vì vậy việc tập trung vào quy trình mua hàng là không phù hợp.

Vì vậy, đáp án đúng là tạo sự ấn tượng và gợi sự tò mò để thu hút khách hàng tiếp tục tìm hiểu.

Chiến lược chào hàng được mô tả là "các thiết kế tiếp nối từ một mẫu thiết kế thời trang gốc", điều này cho thấy sự phát triển liên tục và cải tiến từ một sản phẩm đã có. Do đó, đáp án đúng là "Cải tiến sản phẩm". Các lựa chọn khác không phù hợp vì: Sáng tạo sản phẩm mới (tạo ra sản phẩm hoàn toàn mới), Đa dạng hóa sản phẩm (mở rộng sang các loại sản phẩm khác nhau), Tái định vị sản phẩm (thay đổi cách thị trường nhìn nhận sản phẩm).

Các hãng kinh doanh smartphone cạnh tranh nhau bằng nhiều chiến lược chào hàng khác nhau. Trong đó, sáng tạo sản phẩm mới, cải tiến sản phẩm và đa dạng hóa sản phẩm là các chiến lược phổ biến nhất. Tái định vị sản phẩm ít được sử dụng hơn trong ngành smartphone do sản phẩm thường có vòng đời ngắn và cạnh tranh về tính năng mới liên tục.

* Sáng tạo sản phẩm mới: Giới thiệu các tính năng, công nghệ đột phá mà các đối thủ chưa có.
* Cải tiến sản phẩm: Nâng cấp các tính năng hiện có, tăng hiệu năng, cải thiện thiết kế.
* Đa dạng hóa sản phẩm: Cung cấp nhiều mẫu mã, phân khúc giá khác nhau để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về mô hình hoạt động của sàn giao dịch điện tử. Sàn giao dịch điện tử thường tự mình thực hiện các hoạt động marketing và truyền thông để tiếp cận khách hàng, thay vì sử dụng các doanh nghiệp khác để thông tin. Việc sử dụng các doanh nghiệp khác có thể xảy ra trong các hoạt động liên kết hoặc hợp tác, nhưng không phải là mô hình hoạt động cơ bản của sàn giao dịch điện tử. Vì vậy, câu trả lời "Sai" là chính xác.