Khi khách hàng đang giai đoạn tìm hiểu hàng, cần sử dụng biện pháp nào để tiếp tục thu hút họ:
Trả lời:
Đáp án đúng: B
Câu hỏi này liên quan đến việc thu hút khách hàng trong giai đoạn tìm hiểu sản phẩm. Trong giai đoạn này, khách hàng chưa quyết định mua hàng, vì vậy mục tiêu là giữ chân họ và khơi gợi sự quan tâm.
* **Phương án 1: Tạo sự ấn tượng, gợi sự tò mò trên web** - Đây là đáp án đúng. Ở giai đoạn tìm hiểu, khách hàng cần được thu hút bằng những điều mới lạ, ấn tượng để họ tiếp tục khám phá sản phẩm và dịch vụ. Việc tạo sự tò mò sẽ khuyến khích họ tìm hiểu thêm.
* **Phương án 2: Giới thiệu chi tiết thông tin sản phẩm** - Mặc dù thông tin chi tiết là quan trọng, nhưng có thể quá tải đối với khách hàng ở giai đoạn đầu. Sự tập trung nên là khơi gợi sự quan tâm trước.
* **Phương án 3: Đưa ra các khuyến mại kép, các gợi ý thay thế** - Khuyến mại có thể hữu ích, nhưng quan trọng hơn là thu hút sự chú ý và tạo sự quan tâm trước. Khuyến mãi có thể được sử dụng sau khi khách hàng đã quan tâm đến sản phẩm. Đề xuất các lựa chọn thay thế có thể làm khách hàng phân vân.
* **Phương án 4: Chuẩn hóa và nhanh chóng thủ tục tới giỏ mua hàng** - Khách hàng chưa sẵn sàng mua hàng ở giai đoạn này, vì vậy việc tập trung vào quy trình mua hàng là không phù hợp.
Vì vậy, đáp án đúng là tạo sự ấn tượng và gợi sự tò mò để thu hút khách hàng tiếp tục tìm hiểu.
Tổng hợp 755 câu trắc nghiệm Thương mại điện tử có đáp án chia sẻ đến các bạn sinh viên khối Thương mại tham khảo, ôn tập kiến thức chuẩn bị cho kì thi sắp diễn ra.
50 câu hỏi 60 phút
