Chức năng nào thuộc về PR trong khủng hoảng truyền thông?

PR (Public Relations - Quan hệ công chúng) là một công cụ quan trọng trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp giữa một tổ chức, doanh nghiệp với công chúng của họ. Điều này bao gồm việc quản lý thông tin, xây dựng hình ảnh tích cực, và giải quyết các vấn đề hoặc khủng hoảng có thể ảnh hưởng đến uy tín của tổ chức. Vì vậy, đáp án A là đáp án chính xác nhất.

Các đáp án khác không chính xác vì:

• B. Quản lý nội bộ doanh nghiệp: PR tập trung vào đối tượng bên ngoài doanh nghiệp, không phải nội bộ.
• C. Tăng cường lợi nhuận: PR có thể góp phần tăng lợi nhuận, nhưng không phải là mục tiêu trực tiếp. Mục tiêu trực tiếp của PR là xây dựng và duy trì hình ảnh, uy tín.
• D. Tăng trưởng doanh thu: Tương tự như tăng cường lợi nhuận, PR có thể ảnh hưởng đến doanh thu, nhưng không phải là mục tiêu chính yếu.

Trong PR (Quan hệ công chúng), sự khác biệt chính giữa thông tin nội bộ và thông tin công khai nằm ở đối tượng tiếp nhận. Thông tin nội bộ hướng đến nhân viên, quản lý và các thành viên khác trong tổ chức, trong khi thông tin công khai hướng đến khách hàng, đối tác, giới truyền thông và công chúng nói chung. Mục tiêu, nội dung và công cụ truyền thông có thể khác nhau tùy thuộc vào đối tượng tiếp nhận, nhưng chính đối tượng là yếu tố quyết định sự phân loại thông tin.

Bước đầu tiên trong quy trình phát ngôn là thu thập thông tin. Việc thu thập thông tin giúp người phát ngôn có đầy đủ kiến thức và dữ liệu để xây dựng thông điệp rõ ràng, chính xác và phù hợp với mục tiêu giao tiếp. Các bước tiếp theo bao gồm lên kế hoạch (xác định mục tiêu, đối tượng, thông điệp chính), đặt câu hỏi (để làm rõ thông tin hoặc xác định nhu cầu của đối tượng), và cuối cùng là thực hiện phát ngôn (có thể bao gồm trả lời báo chí).

Nội dung phát ngôn hiệu quả cần đảm bảo tính chính xác, cụ thể, rõ ràng và có trọng tâm. Tuy nhiên, phương án C (Rõ ràng và có trọng tâm) bao hàm ý nghĩa bao quát nhất, thể hiện được yêu cầu về tính dễ hiểu và tập trung vào vấn đề chính của phát ngôn. Các phương án khác chỉ đề cập đến một khía cạnh cụ thể. Do đó, đáp án C là đáp án phù hợp nhất.

Phát ngôn viên cần sử dụng ngôn ngữ dễ hiểu, ngắn gọn, trực tiếp và đơn giản để truyền tải thông tin một cách hiệu quả nhất. Việc sử dụng nhiều từ ngữ phức tạp sẽ gây khó khăn cho người nghe/đọc trong việc tiếp thu và hiểu thông tin, làm giảm hiệu quả giao tiếp. Do đó, đáp án B là đáp án không phù hợp.