Cấu trúc nội dung của ISO 9001:2015 được phần thành …điều khoản.

Phương pháp quản lý được mô tả trong câu hỏi, tập trung vào chất lượng, sự tham gia của mọi thành viên, thành công dài hạn thông qua sự thỏa mãn khách hàng và lợi ích của tất cả các bên liên quan (bao gồm cả xã hội), chính là Quản lý chất lượng đồng bộ (TQM).

A. Kiểm tra chất lượng sản phẩm (KCS): Chỉ tập trung vào việc kiểm tra sản phẩm sau khi sản xuất, không bao gồm sự tham gia của mọi thành viên hay định hướng dài hạn. B. Kiểm soát chất lượng (QC): Tương tự KCS, tập trung vào việc kiểm soát chất lượng trong quá trình sản xuất, nhưng không bao quát toàn bộ tổ chức. D. Quản lý theo mục tiêu (MBO): Là phương pháp quản lý dựa trên việc thiết lập mục tiêu và đánh giá hiệu quả công việc dựa trên việc đạt được mục tiêu, không trực tiếp liên quan đến chất lượng và sự tham gia của mọi thành viên.

Do đó, đáp án C là phù hợp nhất với định nghĩa được đưa ra.

Mục tiêu chính của nhóm chất lượng là liên tục cải tiến công việc bằng cách tìm ra những điểm không phù hợp và đề xuất các giải pháp. Các nhóm chất lượng thường xuyên gặp gỡ để xác định, phân tích và giải quyết các vấn đề liên quan đến công việc, nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, quy trình làm việc và giảm chi phí. Các phương án khác không phản ánh đầy đủ mục tiêu cốt lõi của nhóm chất lượng.

Việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2015 cho các doanh nghiệp không phải là bắt buộc theo luật định. Tuy nhiên, nó được khuyến khích rộng rãi vì những lợi ích mà nó mang lại trong việc cải thiện hệ thống quản lý chất lượng, nâng cao hiệu quả hoạt động và tăng cường khả năng cạnh tranh. Việc áp dụng ISO 9001:2015 phụ thuộc vào chiến lược phát triển của từng tổ chức, nhu cầu của thị trường và mong muốn nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ.

Phương án A không chính xác vì việc áp dụng ISO 9001:2015 không phải là bắt buộc.

Phương án B không chính xác vì việc áp dụng ISO 9001:2015 không phải là bắt buộc đối với các doanh nghiệp xuất khẩu.

Phương án C chính xác vì nó phản ánh đúng bản chất tự nguyện và định hướng chiến lược của việc áp dụng ISO 9001:2015.

Phương án D không chính xác vì quyết tâm của nhân viên là một yếu tố quan trọng, nhưng quyết định cuối cùng vẫn phụ thuộc vào chiến lược phát triển của tổ chức.

Phương pháp Delphi là một kỹ thuật thông tin liên lạc có cấu trúc, nguồn gốc từ phương pháp dự đoán đối xứng và tương tác dựa trên bảng trả lời câu hỏi của các chuyên gia. Nó được thiết kế để thu thập ý kiến chuyên gia một cách ẩn danh và lặp đi lặp lại, nhằm đạt được sự đồng thuận về một vấn đề cụ thể. Các vòng hỏi đáp tiếp theo cho phép các chuyên gia xem xét và điều chỉnh ý kiến của mình dựa trên phản hồi từ các chuyên gia khác, đồng thời vẫn duy trì tính độc lập và khách quan.

• Phương án A: Phương pháp tính mức độ hài lòng của khách hàng không liên quan đến việc dự đoán hoặc sử dụng bảng trả lời câu hỏi của các chuyên gia.
• Phương án B: Phương pháp Delphi phù hợp với mô tả trong câu hỏi.
• Phương án C: Phương pháp Brainstorming là một kỹ thuật tạo ý tưởng, không phải là một phương pháp thông tin liên lạc có cấu trúc dựa trên bảng trả lời câu hỏi.
• Phương án D: Phương pháp Benchmarking là so sánh hiệu suất với các tổ chức khác, không liên quan đến việc thu thập ý kiến chuyên gia thông qua bảng hỏi.

Để quản lý chất lượng dịch vụ thành công, yếu tố quan trọng nhất chính là cam kết của lãnh đạo cao nhất. Khi lãnh đạo thể hiện sự cam kết mạnh mẽ, họ sẽ tạo ra một văn hóa chất lượng trong toàn bộ tổ chức, cung cấp nguồn lực cần thiết, và thúc đẩy mọi người tham gia vào quá trình cải tiến chất lượng.

Các lựa chọn khác cũng quan trọng, nhưng không phải là yếu tố quan trọng nhất:

• B. Sự nỗ lực tham gia của mọi người: Sự tham gia của mọi người rất quan trọng, nhưng sẽ không hiệu quả nếu không có sự dẫn dắt và hỗ trợ từ lãnh đạo.
• C. Cải tiến liên tục: Cải tiến liên tục là một phần quan trọng của quản lý chất lượng, nhưng nó cần được định hướng và hỗ trợ bởi lãnh đạo.
• D. Áp dụng kỹ thuật thống kê: Kỹ thuật thống kê là công cụ hữu ích, nhưng nó không phải là yếu tố quyết định sự thành công của quản lý chất lượng.