Cách tốt nhất để chuẩn bị cho một cuộc giao tiếp qua điện thoại là gì?

Câu hỏi yêu cầu chọn 2 đáp án đúng về cách viết thư điện tử.

• Đáp án A đúng: Việc ghi rõ mục đích của thư trong mục "Tiêu đề thư" (Subject) giúp người nhận dễ dàng nắm bắt nội dung chính và ưu tiên xử lý thư. Điều này đặc biệt quan trọng trong môi trường làm việc chuyên nghiệp.
• Đáp án B sai: Sử dụng phong cách và giọng văn phù hợp với người nhận là rất quan trọng. Việc hoàn toàn không bắt chước phong cách của họ có thể làm cho giao tiếp trở nên cứng nhắc và thiếu hiệu quả. Tùy thuộc vào mối quan hệ và văn hóa giao tiếp, việc điều chỉnh phong cách cho phù hợp là cần thiết.
• Đáp án C sai: Mặc dù email có thể nhanh chóng và tiện lợi, nhưng nó vẫn là một hình thức giao tiếp chính thức trong kinh doanh. Cần trình bày một cách chuyên nghiệp, lịch sự và rõ ràng.

Vì vậy, đáp án đúng là A.

Câu hỏi này liên quan đến kỹ năng giao tiếp và xây dựng mối quan hệ.

• Phương án A: Dùng âm lượng và tông cao khi giao tiếp thường gây khó chịu và tạo cảm giác áp đảo cho người nghe, không phải là cách tốt để gây ấn tượng.
• Phương án B: Bắt chước tư thế giao tiếp (mirroring) là một kỹ thuật trong giao tiếp giúp tạo sự đồng điệu, cảm giác gần gũi và tin tưởng, từ đó giúp xây dựng mối quan hệ tốt hơn. Đây là một cách hiệu quả để gây ấn tượng.
• Phương án C: Tránh tiếp xúc và giao tiếp bằng mắt thể hiện sự thiếu tự tin, không tôn trọng hoặc không quan tâm đến người đối diện, gây khó khăn trong việc xây dựng mối quan hệ.

Vậy, đáp án đúng là B.

Trong một cuộc họp nhóm, giao tiếp hiệu quả bao gồm việc tạo điều kiện cho tất cả các thành viên tham gia và chia sẻ ý kiến của họ. Điều này giúp đảm bảo rằng mọi quan điểm đều được xem xét và có thể dẫn đến các quyết định tốt hơn. Phương án A thể hiện đúng tinh thần này. Các phương án còn lại (B, C, D) đều không khuyến khích vì chúng hạn chế sự tham gia, gây mất tập trung hoặc thiếu tôn trọng trong giao tiếp nhóm.

Sáo ngữ là những cụm từ hoặc biểu đạt đã trở nên nhàm chán, sáo rỗng do sử dụng quá nhiều. Trong văn bản kinh doanh, việc lạm dụng sáo ngữ có thể khiến thông điệp trở nên thiếu rõ ràng, thiếu tính thuyết phục và thậm chí gây khó hiểu cho người đọc. Do đó, việc sử dụng sáo ngữ có thể gây nguy cơ khiến độc giả hiểu sai ý chính mà người viết muốn truyền tải.

Phương án A không hoàn toàn sai, nhưng việc cân bằng sáo ngữ với ví dụ cụ thể không giải quyết triệt để vấn đề về sự nhàm chán và thiếu rõ ràng. Phương án C không hợp lý vì ngay cả khi sáo ngữ không gây phiền toái, nó vẫn có thể làm giảm hiệu quả của thông điệp. Phương án D sai vì cách truyền tải thông điệp cũng quan trọng như nội dung thông điệp.

Câu hỏi yêu cầu chọn phát biểu ĐÚNG về sự đa dạng các loại câu.

A. Sai. Sử dụng quá nhiều câu đơn giản sẽ làm bài viết trở nên đơn điệu, thiếu chiều sâu chứ không phải khó hiểu. B. Sai. Việc phối hợp câu chủ động và bị động là một kỹ thuật, nhưng không phải yếu tố chính tạo nên sự đa dạng và thú vị. C. Sai. Câu dài không phải lúc nào cũng gây khó khăn, quan trọng là cấu trúc câu phải rõ ràng, mạch lạc. D. Đúng. Sử dụng đa dạng độ dài câu (ngắn, trung bình, dài) giúp tạo nhịp điệu, thu hút sự chú ý và làm cho thông điệp trở nên thú vị hơn.

Vậy đáp án đúng là D.