JavaScript is required

Trước tình hình huy động tiền gửi cạnh tranh khá gay gắt, nhiều Ngân hàng đã không ngừng đưa ra các chương trình khuyến mãi nhằm thu hút lượng tiền gửi của khách hàng. Theo anh/chị các Ngân hàng thường đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ của các đối thủ dựa theo các tiêu chí nào?

A.

Mức độ chính xác, sự phù hợp của các sản phẩm dịch vụ với nhu cầu của khách hàng

B.

Sự khác biệt của sản phẩm dịch vụ.

C.

Tốc độ phục vụ tính bằng thời gian một khách hàng vào giao dịch tại ngân hàng.

D.

Cả 3 câu đều đúng

Trả lời:

Đáp án đúng: D


Câu hỏi này liên quan đến việc đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ của đối thủ cạnh tranh trong ngành ngân hàng. Các ngân hàng thường xem xét nhiều yếu tố để đánh giá, bao gồm: * **Mức độ chính xác và sự phù hợp với nhu cầu khách hàng:** Ngân hàng đánh giá xem sản phẩm/dịch vụ của đối thủ có đáp ứng đúng nhu cầu và mong đợi của khách hàng hay không. * **Sự khác biệt của sản phẩm dịch vụ:** Ngân hàng xem xét sản phẩm/dịch vụ của đối thủ có gì độc đáo, nổi bật so với các sản phẩm/dịch vụ hiện có trên thị trường, cũng như so với các sản phẩm dịch vụ của chính ngân hàng mình. * **Tốc độ phục vụ:** Thời gian phục vụ khách hàng cũng là một tiêu chí quan trọng để đánh giá hiệu quả hoạt động và trải nghiệm khách hàng của đối thủ. Vì cả ba yếu tố trên đều quan trọng trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ của đối thủ, đáp án đúng là "Cả 3 câu đều đúng".

Cùng ôn thi vào ngân hàng Sacombank thông qua 880 Câu hỏi trắc nghiệm có đáp án dưới đây, hy vọng bộ trắc nghiệm này sẽ giúp các bạn ôn lại kiến thức để chuẩn bị cho kì thi vào Sacombank sắp tới!


50 câu hỏi 60 phút

Câu hỏi liên quan