Trong một tiết dạy thay cho đồng nghiệp, khi đang viết bảng thì có tiếng học sinh vọng lên: Chữ xấu thế, một số học sinh cười rộ lên. Nếu là giáo viên đó thì Thầy (cô) sẽ xử lý tình huống như thế nào?

Câu hỏi tình huống này đánh giá khả năng xử lý khủng hoảng và kỹ năng sư phạm của giáo viên khi đối mặt với những lời nhận xét tiêu cực từ học sinh trong giờ dạy. Khái niệm cốt lõi là "kỹ năng ứng xử sư phạm" và "xử lý tình huống sư phạm". Đáp án đúng (mặc dù không được cung cấp sẵn trong yêu cầu của bạn) cần thể hiện sự bình tĩnh, chuyên nghiệp, không nóng vội, có cách giải quyết mang tính xây dựng, vừa giữ được uy tín, vừa giáo dục học sinh. Một giáo viên giỏi sẽ không lờ đi hoặc phản ứng gay gắt. Thay vào đó, họ có thể: 1. Bình tĩnh, ngừng lại một chút, có thể mỉm cười nhẹ để giảm căng thẳng. 2. Hỏi lại một cách nhẹ nhàng: "Em nào vừa nói chữ cô xấu thế? Cô nghe không rõ lắm." để xác định nguồn gốc lời nói và tạo cơ hội cho học sinh đó suy nghĩ lại. 3. Nếu học sinh đó thừa nhận, giáo viên có thể khéo léo thừa nhận hạn chế của bản thân (nếu có) nhưng đồng thời nhấn mạnh mục tiêu quan trọng hơn là truyền đạt kiến thức và khuyến khích học sinh tập trung vào bài giảng. Ví dụ: "Cảm ơn em đã góp ý. Đúng là cô viết hơi nhanh nên có thể chữ chưa đẹp lắm, nhưng bây giờ chúng ta hãy tập trung vào bài học quan trọng này nhé. Cô tin các em sẽ hiểu bài." Hoặc có thể nói: "Cô hiểu là các em có ý kiến về chữ viết của cô, nhưng các em thấy nội dung cô viết có rõ ràng không? Chúng ta hãy cùng tìm hiểu nội dung đó nhé." 4. Một phương án khác là ghi nhận ý kiến nhưng chuyển hướng tập trung vào mục tiêu chính: "Cô ghi nhận ý kiến của em. Nhưng để tiết học hiệu quả, chúng ta cùng tập trung vào việc hiểu bài giảng nhé.". Mục đích của các cách xử lý này là để: a) Học sinh nhận ra hành vi của mình có thể gây tổn thương và cần suy nghĩ trước khi nói. b) Duy trì không khí lớp học tích cực, tránh sự chú ý tiêu cực làm ảnh hưởng đến toàn bộ lớp. c) Giáo viên thể hiện sự tự tin, bản lĩnh và khả năng làm chủ tình huống. d) Biến một tình huống tiêu cực thành bài học về sự tôn trọng, giao tiếp và chuyên nghiệp cho cả giáo viên và học sinh. Tránh đổ lỗi, trách phạt trực tiếp vì có thể gây phản tác dụng. Tránh lơ đi hoàn toàn vì học sinh có thể nghĩ rằng giáo viên không quan tâm hoặc không đủ bản lĩnh.