JavaScript is required

Quy trình giải quyết thắc mắc từ khách hàng?

A.

Lắng nghe và tiếp nhận, hỏi và kiểm tra lại, xác nhận và làm rõ thông tin, đưa ra các giải pháp, xác nhận sự đồng tình của KH về giải pháp tối ưu

B.

Lắng nghe và tiếp nhận, xác nhận và làm rõ thông tin, báo cáo cho cấp trên để xử lý vấn đề

C.

Tiếp nhận, kiểm tra, xác nhận và làm rõ thông tin, đưa ra các giải pháp, xác nhận sự đồng tình của KH về giải pháp tối ưu

D.

Không có câu trả lời nào đúng

Trả lời:

Đáp án đúng: A


Quy trình giải quyết thắc mắc từ khách hàng một cách hiệu quả cần tuân theo các bước sau: 1. **Lắng nghe và tiếp nhận:** Bước đầu tiên là lắng nghe một cách cẩn thận và tiếp nhận mọi thông tin từ khách hàng, thể hiện sự quan tâm và tôn trọng. 2. **Hỏi và kiểm tra lại:** Đặt câu hỏi để hiểu rõ hơn về vấn đề khách hàng đang gặp phải, đồng thời kiểm tra lại những thông tin đã tiếp nhận để đảm bảo tính chính xác. 3. **Xác nhận và làm rõ thông tin:** Tóm tắt lại vấn đề và xác nhận với khách hàng để đảm bảo rằng bạn đã hiểu đúng ý của họ. Làm rõ bất kỳ thông tin nào còn mơ hồ. 4. **Đưa ra các giải pháp:** Sau khi đã hiểu rõ vấn đề, đưa ra các giải pháp khả thi để giải quyết thắc mắc của khách hàng. 5. **Xác nhận sự đồng tình của khách hàng về giải pháp tối ưu:** Thảo luận với khách hàng về các giải pháp và xác nhận rằng họ đồng ý với giải pháp tối ưu nhất. Phương án 1 thể hiện đầy đủ và chính xác các bước này. Các phương án khác thiếu một số bước quan trọng hoặc không đầy đủ.

Cùng ôn thi vào ngân hàng Sacombank thông qua 880 Câu hỏi trắc nghiệm có đáp án dưới đây, hy vọng bộ trắc nghiệm này sẽ giúp các bạn ôn lại kiến thức để chuẩn bị cho kì thi vào Sacombank sắp tới!


50 câu hỏi 60 phút

Câu hỏi liên quan