Năng lực phát hiện, phân tích và giải quyết những vấn đề phức tạp là:

Mô hình chuỗi giá trị của Michael Porter chia các hoạt động của một tổ chức thành hai loại chính: hoạt động chính và hoạt động hỗ trợ. Hoạt động chính bao gồm các hoạt động liên quan trực tiếp đến việc tạo ra, bán, duy trì và hỗ trợ sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty. Các hoạt động chính bao gồm: huy động đầu vào (logistics đầu vào), sản xuất (vận hành), xúc tiến hỗn hợp và phân phối (logistics đầu ra), marketing và bán hàng, dịch vụ. Hoạt động hỗ trợ bao gồm các hoạt động hỗ trợ các hoạt động chính và bao gồm: cơ sở hạ tầng của công ty, quản lý nguồn nhân lực, phát triển công nghệ (nghiên cứu và phát triển), và mua sắm. Vì vậy, Nghiên cứu và phát triển không phải là hoạt động chính mà là hoạt động hỗ trợ.

Quá trình thiết lập mục tiêu và phương thức hành động để đạt được mục tiêu chính là nội dung của chức năng lập kế hoạch. Lập kế hoạch bao gồm việc xác định mục tiêu, vạch ra các bước cần thiết để đạt được mục tiêu đó, và dự đoán các nguồn lực cần thiết.