Mối quan hệ giữa chiến lược dịch vụ khách hàng với chiến lược marketing:
Mối quan hệ giữa chiến lược dịch vụ khách hàng với chiến lược marketing:
A.
Chiến lược dịch vụ khách hàng và chiến lược marketing tồn tại song song
B.
Chiến lược marketing là một bộ phận của chiến lược dịch vụ khách hàng
C.
Chiến lược dịch vụ khách hàng là một bộ phận của chiến lược marketing
D.
Chiến lược dịch vụ khách hàng và chiến lược marketing hoàn toàn không có mối liên hệ
Trả lời:
Đáp án đúng: C
Chiến lược dịch vụ khách hàng là một phần quan trọng của chiến lược marketing tổng thể. Marketing không chỉ bao gồm việc quảng bá và bán sản phẩm/dịch vụ, mà còn bao gồm cả việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng. Dịch vụ khách hàng xuất sắc giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng, tạo lòng trung thành và khuyến khích khách hàng quay lại mua hàng, từ đó đóng góp vào mục tiêu chung của chiến lược marketing là tăng doanh thu và lợi nhuận. Do đó, chiến lược dịch vụ khách hàng phải được xem là một bộ phận không thể tách rời của chiến lược marketing.
Phương án A không đúng vì hai chiến lược này có mối quan hệ chặt chẽ, không tồn tại độc lập.
Phương án B không đúng vì chiến lược marketing bao quát hơn, bao gồm cả chiến lược dịch vụ khách hàng.
Phương án D không đúng vì hai chiến lược này có mối liên hệ mật thiết với nhau.
Vậy đáp án đúng là C.
