Loại bán hàng nào sau đây đòi hỏi phải thực hiện các cuộc nghiên cứu khảo sát trước khi cung cấp sản phẩm dịch vụ:

A. Bán hàng đối tác

B. Bán hàng quan hệ

C. Bán hàng giao dịch

D. Bán hàng trực tuyến

Trả lời:

Đáp án đúng: A

Bán hàng quan hệ tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ lâu dài và tin cậy với khách hàng. Để làm được điều này, người bán cần hiểu rõ nhu cầu, mong muốn và kỳ vọng của khách hàng thông qua các nghiên cứu khảo sát, thu thập thông tin chi tiết để đưa ra các giải pháp phù hợp và cá nhân hóa. Các loại hình bán hàng khác như bán hàng giao dịch tập trung vào các giao dịch ngắn hạn, bán hàng đối tác tập trung vào hợp tác với các đối tác khác, và bán hàng trực tuyến là một kênh bán hàng, không nhất thiết đòi hỏi nghiên cứu khảo sát trước khi cung cấp sản phẩm dịch vụ.

900+ Câu hỏi trắc nghiệm Quản trị bán hàng có đáp án minh họa - Phần 3

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 43:

Tiến trình mua hàng của khách hàng tổ chức gồm mấy bước?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Quy trình mua hàng của khách hàng tổ chức thường bao gồm 8 bước chính: (1) Nhận biết nhu cầu, (2) Mô tả tổng quát nhu cầu, (3) Xác định đặc tính sản phẩm, (4) Tìm kiếm nhà cung cấp, (5) Yêu cầu chào hàng, (6) Lựa chọn nhà cung cấp, (7) Đặt hàng, (8) Đánh giá hiệu quả. Vậy đáp án đúng là D.

Câu 44:

Nhân viên bán hàng trong cấu trúc LLBH nào có xu hướng tập trung vào những sản phẩm quen thuộc, dễ bán; bỏ qua sản phẩm mới, lạ, khó bán?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Cấu trúc lực lượng bán hàng (LLBH) theo địa bàn có xu hướng dẫn đến việc nhân viên tập trung vào các sản phẩm quen thuộc, dễ bán vì họ chịu trách nhiệm cho toàn bộ các sản phẩm trong một khu vực địa lý nhất định. Để đạt được doanh số nhanh chóng và dễ dàng, họ thường bỏ qua các sản phẩm mới, lạ hoặc khó bán hơn. Các cấu trúc khác (sản phẩm, khách hàng, chức năng) có xu hướng chuyên môn hóa hơn và ít gặp tình trạng này hơn.

Câu 45:

Các công ty có quy mô lớn thường sử dụng đơn ứng tuyển theo hình thức nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Các công ty quy mô lớn thường có quy trình tuyển dụng chuyên nghiệp và hệ thống. Họ thường thiết kế mẫu đơn ứng tuyển riêng để thu thập thông tin một cách đồng nhất và hiệu quả từ các ứng viên. Ứng viên sẽ truy cập website của công ty và điền thông tin vào mẫu đơn này. Do đó, đáp án B là chính xác.

Câu 46:

Một số phương pháp mà các công ty sử dụng để thu thập thông tin cần thiết để đưa vào

chương trình đào tạo là:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Các công ty sử dụng nhiều phương pháp khác nhau để thu thập thông tin cần thiết cho chương trình đào tạo. Bảng câu hỏi giúp thu thập thông tin trực tiếp từ nhân viên hoặc đối tượng liên quan. Quan sát thực tế hiện trường cho phép đánh giá kỹ năng và hiệu suất làm việc thực tế. Phân tích doanh số, lợi nhuận và báo cáo hoạt động của công ty giúp xác định các lĩnh vực cần cải thiện và đào tạo. Vì cả ba phương pháp đều hữu ích, đáp án D là chính xác.

Câu 47:

Đâu là nguồn lực có giá trị nhất trong các nguồn lực của doanh nghiệp?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Nguồn lực trí tuệ bao gồm kiến thức, bằng sáng chế, bí quyết công nghệ, thương hiệu và các tài sản vô hình khác. Trong môi trường kinh doanh hiện đại, nơi sự đổi mới và sáng tạo là chìa khóa để tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững, nguồn lực trí tuệ thường được coi là giá trị nhất. Nguồn lực nhân lực quan trọng, nhưng giá trị của họ phụ thuộc vào kiến thức và kỹ năng mà họ sở hữu (một phần của nguồn lực trí tuệ). Nguồn lực tài chính và nguyên vật liệu cũng cần thiết, nhưng chúng dễ dàng sao chép hoặc mua được hơn so với nguồn lực trí tuệ độc đáo. Do đó, đáp án D là chính xác nhất.

Câu 48:

Nhược điểm chính của việc đề bạt nhân viên bán hàng giỏi nhất vào vị trí quản trị viên bán hàng là:

Lời giải: