Kỹ năng giao tiếp nào giúp tăng sự hài lòng và giữ chân khách hàng?

A. Kỹ năng lắng nghe

B. Kỹ năng nói

C. Kỹ năng viết

D. Tất cả các đáp án trên

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Kỹ năng lắng nghe là yếu tố quan trọng nhất trong giao tiếp để tăng sự hài lòng và giữ chân khách hàng. Khi lắng nghe, bạn hiểu được nhu cầu, mong muốn và vấn đề của khách hàng, từ đó đưa ra giải pháp phù hợp và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp. Kỹ năng nói và viết cũng quan trọng nhưng không trực tiếp tác động đến sự hài lòng của khách hàng như kỹ năng lắng nghe.

700+ câu hỏi trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh có lời giải đầy đủ, dễ ghi nhớ - Phần 13

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 4:

Truyền thông giao tiếp không phải là vấn đề đơn giản vì:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Truyền thông giao tiếp không phải là vấn đề đơn giản vì chúng ta thường không chú ý lắng nghe người khác. Việc lắng nghe là yếu tố then chốt để hiểu rõ thông điệp và phản hồi một cách phù hợp. Nếu không lắng nghe, quá trình giao tiếp sẽ bị gián đoạn và dẫn đến hiểu lầm. Các lựa chọn khác không phải là nguyên nhân chính dẫn đến sự phức tạp trong giao tiếp.

Câu 5:

Hãy chọn câu đúng nhất sau đây:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Câu hỏi yêu cầu chọn câu đúng nhất về văn hóa. Phương án A sai vì văn hóa bao gồm cả hành động hướng nội (như suy nghĩ, giá trị) và những khía cạnh vô hình khác, không chỉ là hành động hướng ngoại và biểu tượng. Phương án B sai vì văn hóa luôn thay đổi theo thời gian do nhiều yếu tố tác động. Phương án C đúng vì sự tiến bộ của công nghệ và phương tiện truyền thông giao tiếp làm lan truyền thông tin, ý tưởng, và giá trị, từ đó tác động đến và làm thay đổi văn hóa. Phương án D sai vì thái độ, cách ứng xử và niềm tin thường thay đổi chậm hơn ở các xã hội khép kín do ít tiếp xúc với các yếu tố bên ngoài và có xu hướng bảo thủ hơn. Do đó, đáp án đúng nhất là C.

Câu 6:

Ánh mắt trong truyền thông không lời là nguồn diễn tả:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Ánh mắt là một phần quan trọng của giao tiếp phi ngôn ngữ, nó thể hiện nhiều điều hơn lời nói. Trong truyền thông, ánh mắt là một kênh mạnh mẽ để truyền tải cảm xúc, thái độ và sự chân thành. Phương án C chính xác nhất vì ánh mắt trực tiếp thể hiện sự đáng tin cậy và cảm xúc của người nói, giúp người nghe cảm nhận và hiểu rõ hơn thông điệp được truyền tải. Các phương án khác như thái độ, cá tính hay cường độ cảm nghĩ chỉ là một phần nhỏ trong những gì ánh mắt có thể diễn tả.

Câu 7:

Trong tâm lý học người ta chia các chức năng của giao tiếp ra thành 2 nhóm, đó là:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Trong tâm lý học, các chức năng của giao tiếp thường được chia thành hai nhóm chính: chức năng thuần túy xã hội (liên quan đến việc thiết lập và duy trì các mối quan hệ, truyền tải thông tin, và tạo dựng sự hiểu biết chung) và chức năng tâm lý xã hội (liên quan đến việc ảnh hưởng đến cảm xúc, thái độ, và hành vi của người khác, cũng như đáp ứng nhu cầu tâm lý của bản thân và người khác). Các phương án khác không phản ánh đầy đủ và chính xác cách phân loại này trong tâm lý học.

Câu 8:

Dựa vào hình thức giao tiếp người ta chia thành:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Dựa vào hình thức giao tiếp, người ta thường chia thành hai loại chính: giao tiếp chính thức (formal communication) và giao tiếp không chính thức (informal communication). Giao tiếp chính thức thường tuân theo các quy tắc, quy trình nhất định và được sử dụng trong các tổ chức, cơ quan. Giao tiếp không chính thức mang tính tự nhiên, thoải mái hơn và thường diễn ra trong các mối quan hệ cá nhân, bạn bè. Do đó, đáp án A là đáp án chính xác nhất.

Câu 9:

________ là quá trình chuyển từ ý nghĩ sang lời nói, chữ viết hay các dấu hiệu, ký hiệu và các phương tiện phi ngôn ngữ khác nhau.

Lời giải: