Khi triển khai dự án phần mềm CRM, điều gì cần được thực hiện đầu tiên?

Đầu tư kinh phí

Đạt được sự thống nhất cao trong nội bộ doanh nghiệp

Lựa chọn giải pháp phần mềm

Thuê chuyên gia tư vấn

Trả lời:

Đáp án đúng: B

Khi triển khai dự án phần mềm CRM (Customer Relationship Management), bước quan trọng đầu tiên là **đạt được sự thống nhất cao trong nội bộ doanh nghiệp**. Điều này bao gồm việc xác định rõ mục tiêu của dự án, phạm vi, các bên liên quan, và sự hỗ trợ từ các bộ phận khác nhau trong tổ chức. Nếu không có sự đồng thuận và cam kết từ các bên liên quan, dự án có thể gặp khó khăn trong quá trình triển khai và không đạt được kết quả mong muốn. Các bước khác như đầu tư kinh phí, lựa chọn giải pháp phần mềm, và thuê chuyên gia tư vấn sẽ được thực hiện sau khi đã có sự thống nhất về mục tiêu và phạm vi dự án.

1900+ câu trắc nghiệm Thương mại điện tử căn bản có đáp án - Phần 22

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 37:

Khi viết sứ mệnh, doanh nghiệp nên làm gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Sứ mệnh của doanh nghiệp là tuyên bố về mục đích tồn tại và giá trị mà doanh nghiệp muốn mang lại. Do đó, doanh nghiệp nên tạo sứ mệnh riêng, độc đáo để khẳng định vị trí và sự khác biệt của mình trên thị trường. Việc sao chép (A) hoặc sử dụng thuật ngữ phức tạp (B) sẽ làm mất đi tính xác thực và khó tiếp cận. Sứ mệnh không cần quá dài (D), quan trọng là phải truyền tải được thông điệp cốt lõi.

Câu 38:

Giá trị pháp lý của chứng từ điện tử trong giao dịch ngân hàng được xác định bởi?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Giá trị pháp lý của chứng từ điện tử trong giao dịch ngân hàng không chỉ phụ thuộc vào một yếu tố duy nhất như chữ ký điện tử, định dạng chuẩn hay nội dung hợp lệ. Mà cần phải đáp ứng đầy đủ các yếu tố sau:

- Tính hợp pháp: Chứng từ phải tuân thủ các quy định của pháp luật hiện hành.

- Tính hợp lệ: Chứng từ phải được lập đúng theo quy trình, thủ tục và có đầy đủ các yếu tố cần thiết.

- Chữ ký điện tử: Chữ ký điện tử phải đảm bảo tính xác thực, an toàn và có giá trị pháp lý theo quy định.

Vì vậy, đáp án chính xác là D.

Câu 39:

Đâu KHÔNG phải là đặc trưng riêng của sàn giao dịch TMĐT?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Sàn giao dịch TMĐT có các đặc trưng sau: hoạt động 24/7, mọi lúc mọi nơi trên thế giới; mọi quy trình thực hiện trực tuyến; hàng hóa, dịch vụ đa dạng, phong phú. Việc thiết lập quy tắc cho thành viên, áp dụng hình thức thưởng phạt không phải là đặc trưng riêng của sàn giao dịch TMĐT, mà là đặc điểm chung của nhiều loại hình tổ chức khác. Do đó, đáp án C là đáp án đúng.

Câu 40:

Khi có tranh chấp về chất lượng hàng hóa, chủ thẻ có thể khiếu nại với ai?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Khi có tranh chấp về chất lượng hàng hóa, chủ thẻ có quyền khiếu nại với ngân hàng phát hành thẻ. Ngân hàng phát hành thẻ có trách nhiệm hỗ trợ chủ thẻ giải quyết tranh chấp với người bán hàng hoặc các bên liên quan khác. Việc khiếu nại trực tiếp với người bán hàng, ngân hàng thanh toán hoặc trung tâm xử lý dữ liệu có thể không hiệu quả bằng việc khiếu nại với ngân hàng phát hành thẻ, vì ngân hàng phát hành thẻ có quyền hạn và quy trình để điều tra và giải quyết tranh chấp.

Câu 41:

Hạn chế của EDI truyền thống là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

EDI (Electronic Data Interchange) truyền thống, mặc dù mang lại nhiều lợi ích trong việc tự động hóa trao đổi dữ liệu giữa các tổ chức, nhưng có một số hạn chế chính. Trong đó, chi phí triển khai và duy trì cao, cũng như các thủ tục thiết lập phức tạp là những rào cản lớn đối với nhiều doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Các phương án khác không phản ánh đúng hạn chế cốt lõi của EDI truyền thống: B đề cập đến vấn đề an ninh, tuy nhiên, EDI truyền thống có các cơ chế bảo mật riêng; C và D là sai vì EDI vẫn có thể trao đổi dữ liệu và không nhất thiết bị giới hạn trong việc kết nối với Internet (mặc dù việc sử dụng Internet có thể giúp giảm chi phí).

Câu 42:

Vấn đề nào gây khó khăn cho việc đánh giá hiệu quả của thương mại điện tử?

Lời giải: