Khách hàng nhập số vận đơn vào website của Fed Ex để kiểm tra tình trạng thực của hàng hóa đang trên đường vận chuyển. Đây là ví dụ về?

Câu 6:

Banner quảng cáo giảm giá 20% được hiện ra trên màn hình trong quá trình khách hàng đang lựa chọn sản phẩm nhằm tác động đến giai đoạn nào trong mô hình AIDA?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Mô hình AIDA là một mô hình marketing mô tả các giai đoạn mà một khách hàng tiềm năng trải qua trước khi mua một sản phẩm hoặc dịch vụ. Các giai đoạn bao gồm: Attention (Sự chú ý), Interest (Sự quan tâm), Desire (Sự mong muốn), và Action (Hành động).

Trong trường hợp này, banner quảng cáo giảm giá 20% xuất hiện khi khách hàng đang lựa chọn sản phẩm. Mục đích chính của banner này là thu hút sự chú ý của khách hàng và tạo ra sự quan tâm, thích thú đối với sản phẩm đang được giảm giá. Banner này kích thích sự tò mò của khách hàng về ưu đãi, do đó đáp án đúng nhất là tạo sự quan tâm, thích thú.

Các lựa chọn khác không phù hợp vì:
- Tạo sự nhận biết về sản phẩm được giảm giá: Khách hàng đã ở trong quá trình lựa chọn sản phẩm, tức là họ đã có nhận biết về sản phẩm đó.
- Thuyết phục khách hàng mua hàng: Giai đoạn này thường diễn ra sau khi khách hàng đã có sự quan tâm và mong muốn.
- Cung cấp thêm thông tin cho khách hàng: Mặc dù banner có thể cung cấp thông tin, mục tiêu chính của nó trong giai đoạn này là tạo sự quan tâm.

Câu 7:

WeRFishingLures đã kinh doanh sản phẩm phục vụ câu cá hơn 50 năm, sản phẩm được phân phối thông qua các cửa hàng và siêu thị. Công ty định mở một website để bán sản phẩm trong và ngoài nước. Rủi ro mà công ty gặp phải là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Công ty WeRFishingLures đã có kinh nghiệm kinh doanh lâu năm tại thị trường nội địa thông qua các kênh phân phối truyền thống. Việc mở rộng sang website bán hàng trực tuyến, đặc biệt là ra thị trường quốc tế, mang theo rủi ro về việc phải tuân thủ các quy định pháp lý và tiêu chuẩn sản phẩm khác nhau ở mỗi quốc gia. Các quy định này có thể liên quan đến thành phần, vật liệu, nhãn mác, hoặc các yêu cầu an toàn đặc biệt cho sản phẩm câu cá. Việc không tuân thủ các quy định này có thể dẫn đến việc sản phẩm bị cấm bán, bị phạt, hoặc gây ảnh hưởng đến uy tín của công ty. Các đáp án khác không trực tiếp đề cập đến thách thức pháp lý khi mở rộng ra thị trường quốc tế.

Câu 8:

Những đặc điểm sau giúp sản phẩm được bán trực tuyến tốt hơn, ngoại trừ?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Các sản phẩm có thể số hóa (ví dụ: phần mềm, nhạc, sách điện tử), được tiêu chuẩn hóa (ví dụ: hàng điện tử, đồ gia dụng), và được mua thường xuyên (ví dụ: đồ dùng cá nhân, thực phẩm) thường bán tốt trực tuyến vì chúng dễ dàng mô tả, vận chuyển và có nhu cầu ổn định. Sản phẩm có giá cao không nhất thiết bán tốt hơn trực tuyến; thực tế, người mua có thể e ngại mua các sản phẩm đắt tiền trực tuyến mà không được kiểm tra trực tiếp hoặc cần sự tư vấn kỹ lưỡng hơn.

Câu 9:

Hình thức nào dưới đây phù hợp nhất đối với giao dịch điện tử có nhiều người mua và nhiều người bán?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Trong môi trường giao dịch điện tử có nhiều người mua và nhiều người bán, sàn giao dịch động - Dynamic exchanges là hình thức phù hợp nhất. Các sàn giao dịch động tạo ra một thị trường tập trung, nơi người mua và người bán có thể tương tác, đàm phán giá cả và thực hiện giao dịch một cách hiệu quả. Điều này khác với các hình thức khác như đấu thầu (thường chỉ có một người mua), đấu giá (thường chỉ có một người bán) hoặc hàng đổi hàng điện tử (thường giới hạn trong các giao dịch trực tiếp giữa hai bên).

Câu 10:

Chỉ ra hình thức auction, theo đó người mua đưa ra mức giá họ sẵn sàng trả cho sản phẩmhoặc dịch vụ, người bán đưa ra các sản phẩm và dịch vụ với mức giá đó để người mua lựa chọn?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Hình thức "tự đưa ra giá của bạn" (a name-your-own-price model) là hình thức mà người mua chủ động đưa ra mức giá họ sẵn sàng trả. Người bán sau đó sẽ xem xét các đề nghị này và quyết định chấp nhận bán sản phẩm/dịch vụ với mức giá đó hay không. Các hình thức đấu giá khác như Yankee, đấu thầu tự do và đấu thầu có quy trình và đặc điểm khác biệt, không phù hợp với mô tả trong câu hỏi.

Câu 11:

Một loại thẻ thông minh với một con chíp nhỏ, màu vàng gắn trên bề mặt thẻ cho phép gửi và nhận thông tin với máy đọc thẻ khi đặt vào vào trong máy đọc thẻ được gọi là gì?

Lời giải: