Dịch vụ khách hàng của Dell có đặc điểm gì?

Vấn đề về tài sản số hóa phát sinh chủ yếu do sự phát triển nhanh chóng của công nghệ, tạo ra nhiều loại tài sản mới và phức tạp, đặt ra thách thức trong việc quản lý, bảo vệ và xác định quyền sở hữu. Mạng xã hội, website và nhu cầu bảo mật thông tin đóng vai trò trong việc làm nổi bật vấn đề này, nhưng sự phát triển của công nghệ là nguyên nhân gốc rễ.

Xu hướng ảnh hưởng đến giao dịch điện tử bao gồm: quá tải thông tin, vấn đề bảo mật thông tin và xu hướng cá nhân hóa (trái ngược với thu hẹp cá nhân). Giao dịch điện tử thường làm giảm giao tiếp trực tiếp, chứ không tăng cường. Do đó, "tăng cường giao tiếp trực tiếp" không phải là một xu hướng ảnh hưởng đến giao dịch điện tử.

Ưu điểm quan trọng nhất của Internet đối với người bận rộn là tính năng thuận tiện ở mọi lúc, mọi nơi. Điều này cho phép họ truy cập thông tin, mua sắm, giao dịch và thực hiện nhiều hoạt động khác mà không bị giới hạn bởi thời gian và địa điểm. Các lựa chọn khác như giá cả cạnh tranh, đa dạng sản phẩm và chất lượng sản phẩm cũng quan trọng, nhưng không đặc biệt liên quan đến sự tiện lợi cho người bận rộn như đáp án C.

Khách hàng có thể tiếp cận với thương hiệu của doanh nghiệp thông qua rất nhiều kênh khác nhau, không chỉ giới hạn ở quảng cáo, dịch vụ khách hàng hay website. Các kênh này bao gồm:

• Quảng cáo: Các hình thức quảng cáo trực tuyến và ngoại tuyến.
• Dịch vụ khách hàng: Trải nghiệm của khách hàng khi tương tác với bộ phận hỗ trợ.
• Website: Giao diện trực tuyến chính thức của doanh nghiệp.
• Email marketing: Gửi thông tin, khuyến mãi đến khách hàng.
• Mạng xã hội: Facebook, Instagram, Twitter,...
• Sự kiện: Hội thảo, triển lãm,...
• PR (Quan hệ công chúng): Các hoạt động xây dựng hình ảnh thương hiệu.
• ...và nhiều kênh khác.

Do đó, đáp án D là chính xác nhất.