Chăm sóc khách hàng bằng cách cung cấp dịch vụ vượt quá sự mong đợi của khách hàng phải theo nguyên tắc?

Giảm bớt thời gian đi lại, đảm bảo khối lượng công việc cho nhân viên bán hàng

Doanh nghiệp sẽ dễ dàng đánh giá thành tích của nhân viên bán hàng

Nhân viên bán hàng hiểu biết tường tận những nhu cầu đặc biệt của khách hàng, phục vụ khách hàng kịp thời, chăm sóc khách hàng tốt hơn

Nhân viên bán hàng có kiến thức chuyên sâu về sản phẩm

Nghề bán hàng có nhiều cơ hội tiếp xúc và mang lại cho người bán hàng nhiều kinh nghiệm trong cuộc sống

Người bán hàng biết tuân thủ một quy trình làm việc hợp lý

Người bán hàng biết lắng nghe sẽ có được doanh số bán hàng cao hơn

Người bán hàng là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng nên họ sẽ là người am hiểu thị trường, khách hàng, sản phẩm

Tỏ ra thích thú với công việc hay đối tượng giao tiếp

Có thể nhận biết nhanh bằng các giác quan, bằng cảm tính về những suy nghĩ, cảm xúc, trạng thái tình cảm của người đối diện

Hướng ngoại, thích giao tiếp, khéo léo trong ứng xử, có mối quan hệ rộng, nhiều bạn bè, có kiến thức phong phú

Tự thân tồn tại, tự hoạt động, không nương tựa hoặc phụ thuộc vào ai hay vào điều gì khác

Thời gian

Sản phẩm

Khu vực

Chiến dịch

Không đáp ứng được quy trình mua hàng phức tạp

Không tạo dựng mối quan hệ tốt với khách hàng

Khách hàng có cảm giác tiếp xúc với người bán hàng hơn là người tư vấn

Cả 3 phương án trên đều đúng

Mục tiêu chính thức

Mục tiêu cụ thể

Mục tiêu chiến lược

Mục tiêu dài hạn

Thiết lập mục tiêu của bộ phận bán hàng để thực hiện mục tiêu của doanh nghiệp

Thiết lập cơ cấu lực lượng bán hàng

Thiết lập các chính sách quản lý đội ngũ bán hàng

Thiết lập các chính sách đánh giá lực lượng bán hàng

Lợi nhuận bán hàng là yếu tố làm tăng giá bán của sản phẩm

Bán hàng giúp cho hàng hóa được luân chuyển từ nơi sản xuất đến tay người tiêu dùng

Bán hàng đóng vai trò lưu thông tiền tệ trong guồng máy kinh tế

Bán hàng giúp hàng hóa được luân chuyển từ nơi khan hiếm đế nơi có nhu cầu

Địa điểm bán hàng

Hình thức cửa hàng

Sự sở hữu hàng hóa

Đối tượng mua

Thiếu các kỹ năng, năng lực quản lý

Thiếu kiến thức cần thiết

Thiếu kinh nghiệm bán hàng

Thiếu khả năng thuyết phục