Chăm sóc khách hàng bằng cách cung cấp dịch vụ vượt quá sự mong đợi của khách hàng phải theo nguyên tắc?
Trả lời:
Đáp án đúng: A
Câu hỏi này liên quan đến nguyên tắc chăm sóc khách hàng vượt quá mong đợi. Để làm được điều này, cần tập trung vào việc cung cấp các yếu tố giá trị gia tăng, thông tin đầy đủ, tốc độ phục vụ nhanh chóng, giá cả hợp lý, quà tặng khuyến mãi, và tiện nghi cho khách hàng. Do đó, đáp án C là chính xác nhất.