Câu nào dưới đây không phải là lý do khiến giao tiếp từ dưới lên là quan trọng?

Theo nghiên cứu, các nhóm làm việc hiệu quả nhất thường làm việc không quá … thành viên

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Các nghiên cứu về hiệu quả làm việc nhóm thường chỉ ra rằng các nhóm nhỏ, thường là từ 5 thành viên trở xuống, có xu hướng hoạt động hiệu quả hơn. Điều này là do các nhóm nhỏ dễ dàng giao tiếp, phối hợp và đưa ra quyết định hơn. Khi số lượng thành viên tăng lên, sự phức tạp trong tương tác và quản lý cũng tăng theo, có thể dẫn đến giảm hiệu suất. Vì vậy, đáp án phù hợp nhất là 5 thành viên.

Câu 2:

Điều nào sau đây không phải là một yếu tố điển hình để xác định hình thức cuộc họp?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Câu hỏi yêu cầu xác định yếu tố *không* điển hình để xác định hình thức cuộc họp. * **Các tiêu chuẩn thực tế của công ty đối với các cuộc họp:** Đây là yếu tố có thể ảnh hưởng đến hình thức cuộc họp (ví dụ: công ty quy định các cuộc họp phải trực tuyến hoặc trực tiếp). * **Bạn cần tránh mặt đối mặt với một đồng nghiệp:** Đây *không* phải là yếu tố điển hình để xác định hình thức cuộc họp. Thông thường, hình thức cuộc họp (trực tiếp, trực tuyến,...) được quyết định dựa trên mục đích, số lượng người tham gia, tính chất công việc, chứ không phải dựa trên việc tránh mặt một cá nhân cụ thể. * **Mục đích của cuộc họp:** Mục đích của cuộc họp ảnh hưởng đến hình thức (ví dụ: cuộc họp cần thảo luận chi tiết, cần sự tương tác cao thì nên chọn hình thức trực tiếp). * **Số người tham dự cuộc họp:** Số lượng người tham gia cũng ảnh hưởng đến hình thức (ví dụ: cuộc họp nhiều người tham gia có thể chọn hình thức trực tuyến). Vậy, "Bạn cần tránh mặt đối mặt với một đồng nghiệp" không phải là một yếu tố điển hình để xác định hình thức cuộc họp.

Câu 3:

Kỹ năng giao tiếp nào giúp tăng sự hài lòng và giữ chân khách hàng?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Kỹ năng lắng nghe là yếu tố quan trọng nhất trong giao tiếp để tăng sự hài lòng và giữ chân khách hàng. Khi lắng nghe, bạn hiểu được nhu cầu, mong muốn và vấn đề của khách hàng, từ đó đưa ra giải pháp phù hợp và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp. Kỹ năng nói và viết cũng quan trọng nhưng không trực tiếp tác động đến sự hài lòng của khách hàng như kỹ năng lắng nghe.

Câu 4:

Truyền thông giao tiếp không phải là vấn đề đơn giản vì:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Truyền thông giao tiếp không phải là vấn đề đơn giản vì chúng ta thường không chú ý lắng nghe người khác. Việc lắng nghe là yếu tố then chốt để hiểu rõ thông điệp và phản hồi một cách phù hợp. Nếu không lắng nghe, quá trình giao tiếp sẽ bị gián đoạn và dẫn đến hiểu lầm. Các lựa chọn khác không phải là nguyên nhân chính dẫn đến sự phức tạp trong giao tiếp.

Câu 5:

Hãy chọn câu đúng nhất sau đây:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Câu hỏi yêu cầu chọn câu đúng nhất về văn hóa. Phương án A sai vì văn hóa bao gồm cả hành động hướng nội (như suy nghĩ, giá trị) và những khía cạnh vô hình khác, không chỉ là hành động hướng ngoại và biểu tượng. Phương án B sai vì văn hóa luôn thay đổi theo thời gian do nhiều yếu tố tác động. Phương án C đúng vì sự tiến bộ của công nghệ và phương tiện truyền thông giao tiếp làm lan truyền thông tin, ý tưởng, và giá trị, từ đó tác động đến và làm thay đổi văn hóa. Phương án D sai vì thái độ, cách ứng xử và niềm tin thường thay đổi chậm hơn ở các xã hội khép kín do ít tiếp xúc với các yếu tố bên ngoài và có xu hướng bảo thủ hơn. Do đó, đáp án đúng nhất là C.

Câu 6:

Ánh mắt trong truyền thông không lời là nguồn diễn tả:

Lời giải: