Các nội dung được xuất bản nhưng chỉ có thể đọc được qua máy vi tính hay các thiết bị cầm tay là ví dụ nào của xuất bản điện tử?

Câu hỏi yêu cầu xác định hoạt động *không* phải là hỗ trợ khách hàng trực tuyến trong thương mại điện tử.

A. Cung cấp dữ liệu kịp thời trên website là một hình thức hỗ trợ khách hàng, giúp khách hàng có thông tin nhanh chóng và chính xác để đưa ra quyết định mua hàng.

B. Hỗ trợ đối với sản phẩm hư hỏng là một phần quan trọng của dịch vụ sau bán hàng, giải quyết các vấn đề phát sinh sau khi khách hàng đã mua sản phẩm. Mặc dù quan trọng, nhưng "product failure rate" (tỷ lệ lỗi sản phẩm) không phải là một hoạt động hỗ trợ khách hàng trực tuyến, mà là một chỉ số đánh giá chất lượng sản phẩm.

C. Thời gian trả lời nhanh chóng các thắc mắc của khách hàng là một yếu tố quan trọng trong hỗ trợ khách hàng trực tuyến.

D. Sự hiện diện của website (site availability) đảm bảo khách hàng có thể truy cập và sử dụng dịch vụ bất cứ khi nào họ cần, là một phần cơ bản của hỗ trợ khách hàng trực tuyến.

Vậy, đáp án đúng là B.

Khi tham gia vào các sàn giao dịch điện tử hay các cổng thương mại điện tử, doanh nghiệp không cần phải tự mình thực hiện các công việc như xây dựng mô hình cấu trúc, chức năng của website, mua tên miền, thuê máy chủ hay thiết kế website. Thay vào đó, họ tận dụng cơ sở hạ tầng và dịch vụ đã có sẵn trên các nền tảng này. Vì vậy, đáp án D (Cả 3 đáp án A, B và C) là đáp án đúng.

Trên sàn giao dịch, doanh nghiệp có thể quảng cáo, giới thiệu hàng hóa/dịch vụ và tìm kiếm khách hàng. Tuy nhiên, việc kí kết hợp đồng là một quá trình pháp lý đòi hỏi sự tham gia trực tiếp của các bên liên quan, không thể chỉ đơn thuần thông qua sàn giao dịch. Sàn giao dịch chỉ là nơi gặp gỡ và tạo cơ hội, còn việc kí kết hợp đồng cần các thủ tục pháp lý riêng.